DESIGN THINKING MIND

Concept 02 : 21st Century Mule

우리가 앞을 내다봄에 따라, 최신 청바지부터 따뜻한 점심까지 모든 것을 배달하는 21세기 운반 수단으로 불리는 자율 주행 배송 트럭을 바로 떠올릴 수 있다. '코디'가 도착했다는 알림을 받은 후, 도로변으로 걸어가 생체 인식 스캔을 하면 배송물을 받을 수 있을 것이다. 

02.1-A A new familiar Sight

안녕, 나는 코디다. 나는 아침 첫배달을 나가려 한다.

02.1-B Data

1,010억 달러 - 가스/오일 절감

02.1-C Social Implication

자율 주행 배송 트럭인 '코디'는 컬러 디지털 디스플레이를 통해 교통량 신호를 보낸다. 코디와 같은 자율 주행 자동차는 미국에서만 매년 가스와 석유 지출에서 약 1,010억 달러를 절감할 수 있다.

02-1-D Underlying Technology

02.2-A Convenient Curb-Side Service

에리카가 있다. 그녀는 고객에게 인테리어 디자인 옵션을 보여주기 위해 당일 배송에 의존한다. 그녀는 어디서나 배송물을 만들기 때문에 그녀를 충족시켜야 한다.

02.2-B Social Implication

자율 주행 배송 차량은 요청에 대해 끊임없이 대응하며, 인근 배송을 위한 최적의 경로를 계획해주는 스마트 알고리즘을 활용한다.  

02.2-C Underlying Technology

02.3-A Safe and Secure Delivery

안녕 에리카! 여기 오늘 네스트로부터 두 개의 물건이 있다. 부탁할 물건이 있는가?   

02.3-B Social Implication

자율 주행 배송 플랫폼이 진화함에 따라, 그들은 전통적인 번호, 주문형 상품 배달 플랫폼과 서비스가 공존할 것이다.

02.3-C Underlying Technology

02.4-A Neighborhood Friend

나는 다음 장소로 떠난다. 이러한 광경은 절대 질리지 않는다.

02.4-A Social Implication

자율 주행 배송 플랫폼들은 가장 빠르고 편리한 배송시간을 확보하기 위해 유통 센터, 다른 차량 그리고 배송물 수령인과 소통할 것이다.

02.4-A Underlying Technology

02.5-A At Your Service

경로 변경 요청 수신. 젠은 35분쯤 직장에 배송물을 내려주길 원한다. 젠! 그렇게 할 것이다.

02.5-B Social Implication

기존 추적 시스템을 통해 배송물이 어제 오마하의 창고를 떠났음을 알 수 있다. 코디는 같은 물건 블록 아래 붉은 조명등이 30초 지연되었음을 알려준다.

02.5-C Underlying Technology

02.6-A Adapting on the go

젠의 막바지 배송 요청을 수용하기 위해 배달물을 정리한다.

02.6-B Social Implication

창고에 적재된 후, 코디는 배송 경로 변경을 수용하기 위해 부산하게 배송물을 재정렬할 수 있다.

02.6-C Underlying Technology

02.7-A Handle with care

내가 로봇이라 좋다. 나는 빨리 이 작업을 할 것이고 사람들이 내 움직임을 보고 즐길 것 같다.  

02.7-B Social Implication

배송물은 배달 과정에서 효율성 증가와 인간의 오류를 없애주는 로봇팔을 가이드 하기 위한 적절한 조작 지침이 표시된다.   

02.7-C Underlying Technology 

02.8-A Pick-up and drop-off right around the corner

조금 일찍 도착했다. 내가 젠을 기다리는 동안, 다른 사람이 배송물을 수령할 수 있도록 내 위치를 방송할 것이다.

02.8-B Social Implication

상품들을 능동적으로 배송하지 못할때, 자율 주행 배송 플랫폼은 배송물을 싣는 지점 역할을 한다. 그들의 현재 위치와 이용 가능성은 가끔씩 감지하기 힘든 비콘 신호 또는 이동 통신 채널을 통해 근처에 있는 사용자들에게 방송된다.

02.8-C Underlying Technology

02.9-A Easing Congestion

차량에 싣고 있다. 재충전, 재배치와 배송물을 내리기 위해 떠나야 한다. 

02.9-B Social Implication

경로 알고리즘과 자율 주행 차량은 기존 인프라를 최적화하기 위해 함께 작동한다. 이 강력한 결합은 교통 수요 균형을 맞추고 혼잡을 감소시킬 수 있다. 일부 도시들은 하루 중 특정 시간 동안 자율 주행 자동차 전용 차선을 제공할 것이다.

02.9-C Underlying Technology

02.10-A Sized for all tasks

143개의 배달을 한 후, 허브로 돌아간다. 쥬스로 마무리를 한다.

02.10-B Social Implication

자율 주행 배송 플랫폼은 하루 24시간 운영된다. 그리고 사람들이 적은 시간대에 충전을 한다. 

02.10-C Underlying Technology

02.11-A Charge and load

지금 충전이 완료되서, 야간 이동을 위한 또 다른 배송물을 가득 싣고 있다.

02.11-B Social Implication

자율 주행 배송 플랫폼 인프라가 발전함에 따라, 무선 충전 플랫폼은 배송물을 싣는 중에 충전 될 것이다.

02.11-C Underlying Technology

<출처 : ideo.com>

Concept 01. Slow becomes fast

멜론 창립자인 아르예 바르네하머와 로라 미첼 버먼은 사람들이 집중력을 향상하면, 그들은 더 마음을 챙기고 자신감 있어 하고 생산적이라 느낀다고 믿고 있다. 이를 위해 사람들이 의사없이 뇌 활동을 측정하고 정신 집중을 추적할 수 있는 획기적인 기술을 개발했다.

멜론은 2013년 5월과 6월에 킥스타터 크라우드펀딩 켐페인을  성공적으로 운영했다. 2700명 이상의 지지자들이 프로젝트 모금 목표의 3배에 가까운 29만달러를 약속했다.

THE CHALLENGE

베르네하머와 버먼은 자신의 정신이 어떻게 작동하고 그에 따라 자신의 행동을 어떻게 바꾸게 하는지를 소비자들이 쉽게 이해하도록 했다. 두 사람은 헤드밴드를 어떻게 디자인하고 제조할지 배우기 위해 중국 선전을 여행했다. 그러나 여전히 그들은 잠재된 고객들에게 매력적인 경험을 만들고 싶어했다.

THE KICKOFF

IDEO의 스타트업-인-레지던스 프로그램의 일환으로, 베르네하머와 버먼은 2013년초 IDEO 보스턴과 협업하며 4개월을 보냈다. 그 시간동안, 그들은 회사 이름을 다시 정하고, 그들의 브랜드를 정의했고, 제품을 재정의했고, 사용자 경혐을 개발했다. 그리고 상당한 언론 보도의 지지를 받는 킥스타터 켐페인을 준비했다. 새로운 정량화 셀프 기계는 몇주마다 시장에 알렸고 IDEO는 멜론을 구별하는데 필요한 것을 알고 있었다. 팀은 인터랙션과 브랜드 디자인에 딥다이브를 실시했고 해카톤을 개최했다.

THE WIN

이러한 사전연습들은 완벽하게 리브랜딩 했다. 예전 아이덴티티인 Axio는 전통적인 기술, 만화에 나오는 악당처럼 들렸다.새로운 이름인 멜론은 회사의 친화적이고 확장적 성격을 반영했다. 이름은 개인활동을 알려주는 신경 데이터를 사용하는 제품의 의도를 시사한다. 

멜론 브랜드를 많은 정량화 개인 기기 카테고리 안에서 눈에 띄게하기 위해, IDEO 디자이너들은 기어 변속을 연상하는 측면 구 모양의 로고를 만들었고 같은 로고에서 태어난 독특한 폰트로 쓰여졌다. 팀은 달콤하고 신선한 경험의 멜론 헤드밴드 약속을 보여주기 위해 칸탈루프, 꿀, 수박의 과일 색상으로 매치시켰다. 

멜론과 IDEO팀은 특정한 일을 수행한 후, 집중력이 증가하는 것을 보여주는 앱을 개발했다. 인터페이스는 그들이 너무 오랫동안 일을 했고 휴식이 필요할때 최적의 학습 환경을 정하도록 빨간색(스트레스, 주의)부터 파란색(진정, 리프레쉬)으로 변환된다. 

앱은 집중력을 연마하도록 정신집중해서 종이접기를 하는 게임을 제공한다. 종이접기 일러스트레이션은 멜론이 단순 놀이가 아닌 퍼즐과 비슷한 도전 또는 어려운 문제라는 아이덴티티를 반복적으로 상기시킨다. 전반적으로 멜론의 새로운 브랜드 전략과 UI는 다양한 인터랙션을 가진 우아하고 재미있고 개인화된 경험을 제공함으로써, 전통적인 피트니스 트래커와 차별화했다.

<출처 : ideo.com>

thod 소드 l Design & Innovation Consultancy www.thod.co.kr ​​

매니큐어 경험의 리디자인

사탕색 병과 에머리보드를 둘러싼 어딘가엔 사용하기 어색하고 서투른 도구가 있다 : 그것은 매니큐어 솔의 짤막한 손잡이 역할을 하는 뚜껑이다. 빠르게 성장하고 있는 뷰티 브랜드인 Julep은 잘보이는 곳에 숨겨진 이 문제를 발견했다. 그들은 자신의 여자 친구들이 더 나은 것을 원한다는 사실을 알 수 있었다. 이것은 디자인 솔루션을 찾는 문제였다.

반복적인 시행 착오를 해가며, 신속하게 컨셉부터 생산까지 새로운 아이디어를 꺼냈다. 그래서, Julep은 전통적인 뷰티 회사보다 10배 빠르게 시장에 제품을 제공하고 엄청나게 다양한 채널을 통해 제공하고 있다. 

'만약 당신이 평생 뚜껑으로 사용해왔는데, 누군가 큰 사이즈의 펜을 건내줬다고 상상해보라. Plie wand로 칠하고 싶어질 것이다' - Julep CEO

IDEO와의 협업팀은 빠른 프로토타입으로 시작해서 도구의 다양한 범위에서 영감을 받았다 : 야채용 솔, 인슐린 펜, 서예가의 붓, 망치. 협업 두번째날, 월 서비스에 가입을 한 충성도 높은 쥴럽 팬들로 구성된 전문가 그룹은 완벽한 네일 추구에 대한 이야기를 함께 했고 심지어 네일 살롱 팝업까지 만들었다. 

모든 프로토타입은 인사이트를 내놨다 : 오른손으로 썸네일을 그리는 것이 얼마나 어려운지를 ; 매니큐어 경험을 향상시키기 위해 40도와 대조적으로 35도의 가치. 수많은 작은 막대기로 작업대는 어질러져 있었고 결국 그들은 훌륭한 디자인 가치를 생각해냈다. 

IDEO 디자이너는 플라스틱 사출 성형 기계 오퍼레이터와 함께 일했고 완벽한 검정색과 광택의 정확한 깊이를 찾아냈다. 첫 스케치 이후 1년 이내, Plie Wand는 생산라인에서 출고되었다.

우아하게 손에 잡히고 우아하게 가늘어지는 손잡이는 지팡이와 정교하게 연결된다. 그러나 가장 혁신적인 부분은 양손잡이 도구로써 양손 모두 편하게 받쳐서 쓸 수 있도록 펜이 부드럽게 꺽이는 방식이다. 

<출처 : ideo.com>

'대중적 소비자에만 집중하면 새롭고 놀라운 사실을 습득하기 보다 이미 알고 있는 것을 재확인하는 수준에 그칠 확률이 높다. 깊은 혜안을 얻기 위해선 극단적인 사용층을 찾아야 한다'

대부분의 기업들은 사용자에 대해 잘 알지 못합니다. 예산이 적은 벤쳐 기업의 경우, 사용자 조사에 막대한 비용을 지출하지 않습니다. 이런 경우 좋은 대안은 극단적인 사용자 인터뷰입니다.

많은 기업들은 포커스 그룹과 같이 전형적인 고객으로부터 피드백을 받는다. 의도는 이해하지만 고객 만족도 및 개선점을 찾는데는 도움 되지만 디자인 단계에서 주류 사용자에 초점을 두면 획기적인 이노베이션에 대한 영감을 얻기는 어렵다.   

새로운 기회 발견의 영감을 받기 위해 극단적인 성향을 지닌 사람들을 만드는 것이 도움된다. 극단적인 성향의 사람들은 다른 사람들의 불분명한 행동, 바람 및 니즈를 분명하게 드러낸다. 또한 이들은 다른 사람들보다 새로운 것에 더 민감하게 반응하고 의견을 제시합니다.

이들을 '극단적 사용자'라 부르며, 이른바 정상 분포 곡선의 맨 가장자리에 있는 사람이다. 극단적 사용자들은 종종 과장된 욕구와 행동을 보이는데, 이것들은 주류시장에서 이제 막 생겨나려고 하는 사용자 요구를 가리키는 경우가 있다. 하지만 극단적인 사용자를 타킷 고객으로 보는 것이 아니라 단지 신선한 영감을 얻기 위함이다.

참가자들의 삼분의 일은 새로운 기술을 빨리 수용하는 성향을 가진 바람직한 행동 패턴을 보이는‘이상적인 계층의 구성원'으로 이루어질 수 있습니다. 참가자들의 다른 삼분의 일은 이상적인 계층과 정 반대에 위치한 사람들로 새로운 기술을 반대하거나 또는 문제 있는 행동을 보이는 사람들입니다. 참가자들의 나머지 삼분의 일은 양 극단의 중간에 위치한 사람들로, 조사원들이 보기에‘평균’을 대표하는 사람들입니다.

'미용의 미래' 프로젝트에서 타킷 고객은 젊은 여성들이었지만 인터뷰한 극단적 사용자는 지게차 운전자였다. 그는 단 한번도 미용관리를 받아본적이 없다. 하지만 작업화때문에 생기는 발의 티눈과 염증을 가라앉히는데 도움되는 족욕을 하고 있었다. 또한 정기적으로 발관리를 받고 풋크림을 쓰고 있었다.  

리버데일 지역학교의 팀은 교사들이 협업할 수 있는 새로운 방법을 디자인하기 위해 협업이 일어나는 유사한 현장을 방문했다. 소방서, 회사 사무실, 디자인 스튜디어. 사무실을 방문하는 동안 그들이 미팅 준비로 미리 안건을 공지한다는 것을 알 수 있었다. 교사 회의는 전형적으로 안건을 토의하는 것에서 시작되어 회의하는 대부분의 시간을 허비하게 만들기 때문에 이 아이디어를 학교에 도입하기 결정했다.

IDEO의 응급실 처방 프로젝트때 인디애나폴리스 500의 경험에서 상당한 인상을 받았다. 병원 응급실의 상황과 주변 여건을 살피는 것 뿐만 아니라 그와 유사한 상황인 인디애나폴리스 500, 쉬는 시간 초등학교 운동장을 지켜보는 경험은 매우 신선하고 충격적이었다고 한다.

<출처 : 디자인에 집중하라 서적, 크리에티브 컨피던스 서적>

1. 5WHY
문제에 대한 근본적인 원인을 찾기 위한 5번의 질문 '5Why'
문제에 대한 근본적인 원인과 핵심에 대해 구체적으로 파고드는 것이 5Why기법입니다. 5번의 Why를 통하여 표면으로 나타나는 이유가 아닌 진정한 원인을 찾아내어 각 관점의 명확한 원인을 발견하는 것입니다. '왜'라는 질문을 통해 좀 더 깊이 파고드는 것이지요. 문제해결을 염두하고 '왜'를 반복하는 것입니다.


2. Process
(1) Domain : 문제, 관심사 또는 이슈를 관찰하라. 그리고 문제 기술서를 작성하라.
(2) Session :
- 문제 기술서를 활용해서 '왜~'라고 질문하라 (Why 1)
- 그 질문에 대답하고 다시 그 대답에 대한 이유를 질문하라 (Why 2)
- Why 3, 4, 5... 더 이상 필요가 없을때까지 되풀이한다.
- 필요에 따라 여러번 잠재적 근본원인을 알기 위해 전체 프로세스를 여러번 반복하라 (근본적 원인은 본인이 통제할 수 있는 것이어야 한다)
(3) Record : 제시된 답변을 문서화한다
(4) Analysis : 수집된 정보를 통해 주제 및 패턴을 찾아라. 이러한 정보는 리서치 질문 개발을 이끌어 낼 수 있다.

[Example 1]
(1) 문제를 관찰하라 : 나는 일할때 행복하지 않다.
(2) 문제 기술서를 만들어라 : 나는 내 일을 좋아하지 않는다.
- 5Why로 질문하라
- Why 1 : 나는 일할때 즐겁지 않다 
- Why 2 : 나는 내 일을 선택할 수 없었다  
- Why 3 : 나는 승진을 못했다 
- Why 4 : 나는 고용주를 위한 가치를 충분히 만들지 못했다
- Why 5 : 나는 윗사람에 맞추는 기술이 없다
(3) 가능 솔루션
- 이상적인 직업을 가진 사람과 인터뷰하고 그들이 가진 스킬이 무엇이고 어떻게 직업을 가지게 되었는지 질문하라.

[Example 2] 
한 때 미국의 워싱턴 주에 있는 제퍼슨 기념관은 돌로 된 기념관의 벽이 심하게 부식되고 있어서 유지보수작업이 불가피하게 된 적이 있었습니다. 방문객들은 기념관에 대한 관리가 부실하여 훼손된 것이라며 불만을 터트렸고 기념관의 이미지는 악화되었습니다. 또한 보수작업 요원들은 청결 유지에 너무 많은 시간을 소모하고 있었고 그만큼 비용도 증가하고 있는 실정이었지요. 제퍼슨 기념관은 이 문제를 '5WHY'를 통해 해결합니다. 어떻게 해결했을까요?

(1) 문제 기술 (현재상태의 구체적 기술) : 기념관의 대리석 벽이 심하게 부식되고 있다.
- Why 1 : 왜 기념관의 대리석이 부식되고 있는가? : 대리석을 비눗물로 너무 자주 닦기 때문이다.
- Why 2 : 왜 비눗물로 바닥을 자주 닦는가? : 비둘기가 많아 비둘기의 배설물들이 많이 떨어지기 때문이다.
- Why 3 : 왜 비둘기들이 많은가? : 기념관에 비둘기가 좋아하는 거미들이 많기 때문이다.
- Why 4 : 왜 거미들이 많은가? : 해지기 전에 전등을 켜서 거미들의 먹이인 나방이 많기 때문이다.
- Why 5 : 왜 해지기 전에 전등을 켜는가? : 기념관 직원들이 퇴근을 일찍 하기 때문이다.
(2) 해결책 : 직원들을 2시간 정도 늦게 퇴근하게 하라

[Example 3]
다섯개의 질문은 체중 감소를 둘러싼 그들의 태도와 행동을 이해하기 위해 미국 전역의 다이어트하는 여성과 인터뷰때 사용되었다.
- Why 1 : 왜 당신은 운동하는가? : 건강 때문이다.
- Why 2 : 왜 건강인가? : 심박수를 높이기 때문이다.
- Why 3 : 왜 그것이 중요한가? : 그러면 많은 칼로리를 소모한다
- Why 4 : 왜 그것을 하고 싶어하는가? : 체중을 줄이기 위함이다.
- Why 5 : 왜 체중을 줄이고 싶은가? : 건강해 보이도록 사회적 압력을 느낀다.

<이미지 출처 : http://blog.readytomanage.com/wp-content/uploads/2015/05/5-whys-method.jpg>

공감은 디자인의 핵심이다. 사람들이 무엇을 보고 이해하고 경험하는지에 대한 이해가 없다면, 디자인은 무의미한 작업이다. 이 비디오처럼 소통한다면, 공감은 진정한 영감이 될 수 있다. 이 클리브랜드 클리닉의 동영상은 다양한 욕구를 충족하는 시스템을 디자인하기 위해 복합적인 사회적 상황에 대한 이해를 돕는다.

디자인 개요로써 동영상을 생각하라. 어떻게 하면 여기에 보이는 사람들과 그들의 각각의 상황들을 돕고 지원할 수 있는 병원 및 헬스케어 시스템을 디자인할 수 있을까? 어떻게 하면 환자와 의료진을 위한 지원 시스템으로써 공간, 의료진 업무 역할, 환자가 정보를 받아들이는 유형 및 방식을 바꿀 수 있을까? 어떻게 공감을 통해 영감받은 것을 실행할 수 있을까?


공감 : 소비자 입장에서 생각하고 느끼기 

'진정한 발견 행위는 새로운 땅을 발견하는 것이 아니라 새로운 눈으로 사물을 보는 것이다' - 마르셀프루스트

아주 기본적인 단계에서 관찰 대상과 진심으로 교감할 수 없다면 가치있는 자료를 얻기 어렵다. 사람들과 어울리면서 느끼는 공동의 감정을 '공감'이라 한다. 이것은 디자인적 사고와 학문적 사고를 구분짓는 중요한 차이점이다. 공감이라는 소비자의 정신적 습관을 통계 수치처럼 파악하는 태도는 좋은 전략이 아니다. 왜냐하면 통계 조사에서 올바른 질문을 던진다는 것이 결코 쉬운 일이 아니기 때문이다. 우리는 신선한 발상을 얻기 위해 다른 사람의 삶을 빌려와야 한다면 설명할 수 없는 행동, 혼란스럽고 복잡하고 모순적 세상에 대처하기 위해 차별화 전략의 하나라는 점부터 인식해야 한다.

다른 사람들의 눈으로 세상을 바라보고 그들의 경험을 통해 세상을 이해하고 그들의 감정을 빌려 세상을 느끼는 것, 다시말해 공감을 통한 통찰력으로 수놓은 다리를 만들어가는 것이다.

<출처 : ideo.com, '디자인에 집중하라' 서적>

사랑의 속삭임 같은 중요한 메세지, 좋은 연설처럼 말하기. 이러한 인간의 도구는 자신의 의도를 정확히 전달하기 위해 본능적으로 정제한다. 

스마트 리빙 동영상은 근미래에 비즈니스를 주도하는 비젼을 만들고자 British Gas Emerging Technology department에 의해 만들어졌다. 끊김없는 소비자 경험을 만들기 위해 신재생에너지, 데이터와 다양한 서비스 제안과 같은 주제를 결합했다.

<출처 : 유투브 https://youtu.be/BjflZ2TwTlo>

thod 소드 l Design & Innovation Consultancy www.thod.co.kr ​​

Making Monday Joyful

알람 시계의 날카로운 알람 소리. 통근 러시아워. 테트리스의 실패한 게임처럼 보이는 카렌더. 평일 중 월요일은 많은 고통스러운 순간을 가지고 있다. 더 좋은 월요일을 디자인할 수 있을까?

Studio 360의 컬 안데레센은 WNYC 라디오 프로그램의 Redesign 시리즈의 하나로써, 청취자에게 큰 기쁨을 얻을 수 있는 장소 또는 경험들을 제안해달라고 요청했다.  프로젝트를 시작하기 위해, 먼저 팀원들은 동물 매개 치료 프로그램 창시자와 인터뷰 했다 : 낄낄 웃는 것에 대한 신체적 감성적인 가치를 배웠다. 그리고 팀 동료의 5살 딸과 함께 자주 방문했다. 

그 결과는 우울한 월요일과 달리 큰 웃음, 놀이와 뜻밖의 재미를 가져올 수 있는 디자인된 제품과 디지털 컨셉들을 컬렉션으로 구성한 Monyay!이다.

Lolzzz는 낄낄 웃으며 한주를 시작하게 해주는 알람 시계이다. 
감사의 의식 Sincerely는 주말부터 평일까지 매끄러운 전환을 돕는다. 
그리고, Popup and Notifly는 기쁨을 주는 잠재된 기회들에 관심을 가질 수 잇도록 디자인된 물방울 디지털 카렌더와 데스크톱 알람 시스템이다.

즐거움에 눈을 뜨게 해주는 새로운 시계

삐 삐 삐! 주말이 끝난 월요일에 인정 사정없이 울리는 알람 시계. 월요일의 일부분을 리디자인 한다면, 바로 이것이다. 그래서 우리는 고통 대신 활짝 웃게 만드는 알람 시계를 만들기로 했다. 

Tickle Tock
Lolzzz는 즐거워하는 아이 웃음으로 살살 잠을 깨워주는 알람시계이다. 낄낄 웃음으로써, Lolzzz는 즐겁게 앞뒤로 흔들어 대고 당신이 배꼽을 간지러 더 크게 웃고 할 수 있다.  Lolzzz는 매주마다 월요일 아침을 기다리게 하는 깜짝 선물로 새로운 웃음을 구성한다. 우리는 다른 사람들의 밝은 월요일을 위해 웃음을 녹음할 수 있는 웹사이트를 제공한다. 

Smiling Synapes
리서치에서 아이의 웃음이 세상에서 가장 즐거운 소리 중 하나라고 말한다. 사실, 우리의 뇌는 미소지을 준비하는 전운동 피질에서 있는 뉴런에 의해 무의식적으로 반응한다. 우리가 웃음소리를 들을때, 뇌는 자동적으로 함께하고 싶어한다. 우리가 즐겁기 때문에 웃는다고 생각하는 경향이 있지만, 이와 다른 방식으로 작동한다. 우리가 웃으면, 당신이 마치 좋은 기분인 것처럼 뇌가 행동한다. 그래서 월요일에 미소를 짓는다면, 더 좋은 월요일이 될 수 있다.

Story Time
웃음은 훌륭하기 때문에, 맥락을 알때 더 매력적이다. 우리는 월요일 아침 통근 시간에 맞춰 그 주의 웃음 이야기를 메일로 보내도록 Lolzzz를 디자인했다. 그래서 당신이 잠에서 깨어날때 작은 기쁨을 가진다. 그리고 당신이 그것을 가장 원할때, 부스터를 가진다. 테스트한 첫번째 사람은 사랑스러운 측면 때문에 기뻐했다 

한주가 바뀔때 갖는 새로운 의식

월요일은 교활하다. 한주가 지나 그림자가 드리우는 일요일 밤에 우리는 월요병을 느낀다. 이것은 우리를 궁금하게 만든다. 우리가 월요일을 이기고 두려움 대신에 기쁨을 부르는 것을 디자인할 수 있을까?

Sincerely Sundays
Sincerely는 주말 끝의 우울함을 쫓아내도록 디자인된 새로운 감사 의식이다. 일요일 밤에, Sincerely 앱은 당신이 관심을 갖고 있는 사람에게 ‘감사하다'는 메세지를 녹음하도록 상기시킨다. 만약 월요병이 시작되면 이 앱은 그것을 완화시키고 기분 좋게 해준다. 그리고 나서, 월요일에, 친구가 답장할때 다시 기쁨이 되돌아 온다. 

Gratitude Fresh from the can
당신에게 감사하는 것은 특별한 것이고 우리는 스마트폰에서 울리는 다른 메일로부터 다른 느낌을 원했다. 그래서 Sincerely는 아이들이 비밀 메세지를 주고 받을때 사용해온 깡통에 줄이 달린 전화의 블루투스 버전을 통해 당신의 귀에 도착된다. 즐거운 향수를 떠올리는 형태로써 컬러풀한 실내는 감사에 대한 보다 개인적 경험을 만든다.

Displayed Gratification
리서치의 일환으로, 우리는 병원에 위중한 환자를 만나는 Good Dog 재단의 창립자인 레이첼 맥퍼슨과 인터뷰했다. 어떻게 개가 꼬리를 흔들어 기쁨을 전하는지로 부터 영감을 받아, 우리는 새로운 감사 메세지가 도착할때마다 흔들어대는 Sincerely 꼬리를 디자인했다. 

The joy of thanks
리서치는 매우 사실적이고 중요하고 전염이 강한 감사를 표현하는 것으로부터 얻은 칭찬을 제안한다. 감사하는 습관을 만드는 것은 당신이 오래 살도록 도울 수 있는 다른 사람과의 연결을 강화한다. 

우울한 주중에서 해방시켜 주는 새로운 종류의 카렌더

주말은 자유의 모든 것이다. 그리고 나서 월요일에 갑자기 카렌더에 의해 생활한다. 그래서 기쁨의 렌즈를 통해 카렌더를 본다면 무슨 일이 생길까?

Rings are rosey
팝업은 색상을 가진 링 모양의 에니메이션된 물방울 모양의 점을 통해 재미를 준다. 풍부한 밝은 색상과 라운드 모양은 전통적인 카렌더의 회색 박스보다 더 즐거움을 주는 인터페이스를 제공한다. 둥근 형태는 선형 진행의 시간에서 기쁨의 기회가 되는 각각 순간의 컬렉션과 같은  시간으로 관점을 바꿔준다. 결국 기쁨은 일정한 상태가 아니라 예기치 않게 불쑥 찾아오는 것이다.

Floating on air
월요일의 가장 즐거운 부분 중 하나는 당신에게 말하는 카렌더 알림을 주는 경고음이다. 또한, 팝업은 불쾌한 알람을 대신할 수 있는 매체를 통한다. 당신이 책상에 안아 있거나 미팅하고 있을때 당신이 알 수 있도록 물방울을 분사한다. 재미있는 거품은 우리 뇌의 기대를 피해 강력한 즐거움을 만든다.

<San francisco Federal Building Video Wall>

GSA는 8600개 빌딩의 입주자들을 가진 미국에 가장 큰 임대회사이다. 13414 행정 명령에 따라, GSA는 2015년 자신의 빌딩에 에너지 소비를 지속적으로 줄여야 할 책임이 있다. 이 약속을 이행하기 위해, GSA 리더들은 기술 변화를 넘어 빌딩 입주자에게 도움을 요청해야 한다는 것을 알았다. IDEO의 디자이너들은 정부의 8600개 빌딩을 친환경, 효율과 생산적인 작업공간으로 개조하기 위한 인간 중심적 전략을 개발하기 위해 GSA와 제휴했다. 

여섯개의 에니메이션 시나리오는 GSA가 여러 이해 관계자를 참여시키기 위한 데이터를 활용할 수 있는 윤곽을 보여줬다. IDEO의 녹색 전략은 연방 시설을 위한 혁신적인 메세지 툴을 개발하기 위해 GSA와 보다 더 협력을 이끌어 냈다. 인간적 척도에서 에너지 효율을 지원하는 다이나믹한 비디오와 데이터 시각화 벽인, 이 툴은 SFFB에서 시범 테스트를 하고 있다. SFFB는 시간 흐름에 따라 미국 정부를 위해 비용 절감할 수 있는 지속 가능한 첨단모델이 되도록 디자인되었다. 연방정부 빌딩은 자연환기 기능이 통합되어 표준 오피스 타워 전력의 절반 이하를 소모한다.

하지만 입주자들은 진화된 빌딩 디자인에 대한 정보가 부족하고 빌딩의 동적 생태계에 완벽하게 참여할 수 없었다. 이 문제를 풀기 위해, GSA는 IDEO와 제휴를 했고 중앙 고해상도 데이터 디스플레이를 SFFB의 에너지 효율 건축이라는 인식을 높이기 위해 빌딩의 메인 로비에 위치했다. 비디오 벽은 환경보호 측면에서 지속적인 행동 변화를 지원하고 입주자을 위한 전체적인 정보 처럼 제공한다. 이 디자인 도전의 시작에서, 팀은 SFFB 재산 관리자와 SFFB 입주자 사이에 관계에 대한 통찰력을 찾고 있었다. 그들은 입주자들은 빌딩이 작동하도록 디자인된 것처럼 실제 작동하고 있었는지 확신하지 못했다. 그리고 진화된 기능의 이점을 가지도록 하는 리소스가 부족했다.

팀은 빌딩 관리자가 빌딩에 전체적인 만족도를 유지하면서 에너지 효율적 습관 변화를 소개하는 도전을 찾고 있다는 것을 발견했다. 기술은 첨단이지만, GSA는 그들이 에너지 효율에 관련된 거주자 가치를 해결하고 그들과 관련된 기술을 만들어야 한다는 것을 깨닭았다. SFFB 비디오 벽은 컨텐츠의 3개 주요영역을 표시하여 빌딩과 입주자간의 조화로운 관계를 만들기 위해 디자인 되었다

(1) 빌딩의 상태  : 메인 비디오 디스플레이 영역은 외부 상태에 대한 실시간 메시지, 빌딩이 그 상태에 어떻게 대응하고 있는지, 그리고 그 대응이 빌딩의 입주자와 어떻게 관련되어 있는지를 포함한 건물의 시각화를 제공한다. 예로, 주간 날씨예보 - 무엇을 입어야 할지에 대한 추천을 가진 - 그에 따른 계획하고 직장에서 편안함, 행복, 그리고 관리되고 있다고 느끼도록 해준다.

(2) 재생  : 적절한 문화와 커뮤니티 하일라이트 영역의 재생은 전송된 스케쥴, 뉴스 피드와 특별한 공지사항을 제공한다. 모듈은 유용한 정보를 위한 동적 공간을 만들어야 하는 필요처럼 확장 또는 축소될 수 있다. 재생은 입주자가 지역사회, 빌딩 외부와 연결되었다고 느낄 수 있게 한다. 그리고 일상생활에서 에너지 효율적인 행동을 권장한다.

(3) 에니메이션 빌딩 신화  : 삽입 비디오는 빌딩의 독특한 동작에 대한 간단한 이야기를 제공한다. 그들은 자연환기 처럼 추가적인 설명이 필요한 빌딩 기능 또는 디자인 결정의 의도를 쉽게 설명한다. 메세지 도구를 가지면, 입주자는 외부 상태를 기반으로 빌딩이 어떻게 작동되는지에 대한 즉각적이며 실질적인 정보를 얻을 수 있다.

임차인은 대중 교통의 이용을 통해 직장과 집사이 지속 가능한 변화와 더 완벽하도록 다음 버스 또는 기차가 언제 도착하는지 같은 세부 정보를 얻을 수 있다.

<출처 : ideo.com>

<이미지 출처 : http://www.conceptkitchen2025.com/>
<동영상 출처 : https://www.youtube.com/watch?v=mIngsqxwics&index=3&list=PL0UV3VnbnAX7cO7VsYFnZtckGo5e7JPec>

Concept Kitchen 2025

1) 우리는 더욱 도시에 살게 될 것이다. 2) 물과 에너지를 더욱 귀해질 것이다. 3) 음식은 더욱 비싸질 것이다. 4) 고기가 부족하게 되어 고기가 아닌 단백질에 대해 생각이 열려있을 것이다. 5) 우리가 사는 집은 물리적으로 더욱 작아질 것이다. 6) 세분화된 삶, 사회적 주방들. 7) 집에서 일하는 것이 일반화될 것이다. 8) 컴퓨터는 어디서나 있을 것이다. 9) 쇼핑은 가정 배달을 의미할 것이다. 10) 글로벌 거래, 지역 커뮤니티. 11) 서양 문화는 동양 가치를 포함할 것이다. 12) 맛 취향과 절차는 통합될 것이다 

수개월간 브레인스토밍을 하여 디자이너들과 함께 다양한 미래의 이케아 주방을 프로토타입으로 만들었다.

Prototype

프로토타입은 수납, 쓰레기, 물, 요리라는 4가지 테마를 다루고 있다.

1. A Table for living

주방 식탁은 주방의 중심이 되며, 음식을 준비하는 장소이자 식사를 하는 곳이다. 그래서 미래의 테이블은 보다 많은 일을 처리할 수 있도록 디자인 되어야 할 것을 의미한다 (조리대, 식탁, 작업 책상, 아이들 놀이공간). 기술은 우리가 더 자신있게 요리할 수 있게 도와주고 낭비되는 음식을 줄이는 역할을 하게 될 것이다.

<이미지 출처 : http://www.conceptkitchen2025.com/>
<동영상 출처 : https://www.youtube.com/watch?v=qD60cBQOABY&list=PL0UV3VnbnAX7cO7VsYFnZtckGo5e7JPec>

Design Detail : Table Technology

미래 테이블은 테이블 위에 카메라와 프로젝트가 설치되고 테이블 상판 아래에는 유도 코일이 들어간다. 서로 네트웍된 이 시스템은 물체와 움직임을 식별하고 테이블 바닥에 화면을 비춘다. 테이블에 식재료를 올려놓으면 영양성분, 조리법을 보여주고 유도 코일 조리용으로 설계된 식기로 곧바로 탁자 위에서 조리할 수 있다. 또한 휴대장치를 재충전할 수 있다. 

이것은 Casual Technology 이다 : 우리가 그것이 필요할때 조작과 길잡이를 해주는 툴이다. 그러나 필요하지 않을때는 숨겨진다.

2. Storing Visually

쇼핑은 무인 자동차와 드론이 신선한 식품이나 음식을 배달해 주기 때문에 식재료를 구매해서 냉장고에 보관하는 일은 과거의 일이 된다. 그래서 우리는 쇼핑을 덜하게 되지만 식재료의 퀄리티는 더 높아질 것이다. 기존 냉장고는 에너지를 낭비하고 음식들을 숨기는 반면, 이 현대적 펜트리는 음식을 보이게 해서 계속 의식할 수 있게 하고 주위에 있는 음식에 의해 영감을 받을 수 있도록 한다.

이것이 Casual Technology 이다 : 눈에 띄지 않게, 내장된, 계속 자각하게, 에너지 음식 쓰레기를 줄이는 것을 돕는다.

<이미지 출처 : http://www.conceptkitchen2025.com/>

Design Detail : Casual Technology Shelving

펜트리는 숨겨진 센서들과 스마트 유도 냉각 기술을 가진 나무 선반이 특징이다. 시장 가판대를 시각적으로 참고한 이 선반은 계란과 과일 처럼 상하기 쉬운 음식들의 신선도를 유지시켜 준다. 테라코타 저장 박스들이 자연스럽게 시원해지는 동안, 마늘, 감자, 당근과 같은 재료에 안성맞춤이다.

Design Detail :  Inductive Cooling Containers

모듈식이고 생산하기 저렴한 다기능적인 이 저장 용기들은 선 없이 음식을 적절한 온도로 시원하게 한다. 이중벽 구조로 된 유리 덮개는 내부의 식재료가 남은 양을 고스란히 보여져 우리는 식재료를 많이 사지 않게 한다. 도자기, 나무, 슬레이트 등으로 만들어진 삽입식 선반은 오랫동안 음식을 신선하게 하고 꺼내면 식기로 사용할 수 있도록 분리된다. 선반 바닥에 자성을 지닌 스테인레스 스틸 갈돌리늄 합금을 입혀 전자기 유도식 냉각이 이뤄진다. 하지만 만약 이 용기를 주방 테이블 표면 위에 두면 유도 시스템에 의해 열로 바뀌어 뜨거워 진다. 

Design Detail : Smart Packaging

용기의 온도는 음식포장에 의해 원격 제어가 된다. 적절한 용기 온도를 설정하기 위해, 우리는 포장에서 RFID 스티커를 떼어내고 용기안에 음식을 넣고 용기 바깥 부분에 스티커를 붙인다. 용기를 감지하는 선반은 스티커의 RFID 용기 지시를 읽고 그에 따라 온도를 조절할 것이다.

3. Disposing Thoughtfully

우리는 생활폐기물의 환경적 영향을 보다 의식하게 되어, 우리는 재활용 하고 더 많이 재사용하게 될 것이다. 시에서는 킬로그램 단위로 재활용이 안되는 쓰레기에 대해 주민들에게 비용을 청구 할 것이다. 이러한 폐기물과 퇴비화 시스템은 우리가 버리고 있는 것이 무엇인지 잘 인지하게 한다. 그리고 지방자치단체가 더 효율적으로 폐기물 처리하도록 해서 환경파괴없이 지속될 수 있도록 한다.

<이미지 출처 : http://www.conceptkitchen2025.com/>

Design Detail : Compost System

싱크대에서 퇴비 시스템 안으로 흘러들어간 유기농 쓰레기는 수분이 제거되고 건조를 통해 냄새 없는 퇴비용 블록으로 압축된다. 이러한 퇴비용 블록은 지방자치제에 의해 수거된다. 폐수는 다른 곳으로 흘러가지 않는다 : 실내 화분에 안전하게 공급될 수 있는 영양소가 포함되어 있다.

Design Detail : Waste System

우리는 비유기질 폐기물을 소재에 따라 분리해야 한다. 쓰레기 시스템은 캔, 병, 용기는 어스러지고 무엇으로 만들어졌는지와 오염을 확인하기 위해 검색된다. 쓰레기는 진공 포장되고 바이오폴리머 튜브에 밀봉된다. 프린터된 라벨은 우리가 배출한 것과 앞으로 배출할 것이 기록된다. 얼마나 소비했는지에 따라 우리는 에너지 공제 및 돈을 받는다

4. Mindful Water Use

향후 10년 안에 물은 보다 귀해질 것이다. 그래서 우리는 보다 책임감 있게 사용할 필요가 있을것이다. '의식적 디자인' 솔루션은 우리가 일상적인 의사 결정을 자각하게 한다. 그리고 물을 어떻게 사용하는지에 대해 더 나은 정보로 선택할 수 있도록 한다.

<이미지 출처 : http://www.conceptkitchen2025.com/>

Design Detail : Grey Water System

우리의 싱크대는 두개의 배수 구멍이 있다. 설거지나 화분에 물을 주는 용도로 다시 쓸 수 있는 하수용이다.

Design Detail : Black Water System

곧바로 하수도 파이프를 통해 버려야 하는 오수용이다.

<출처 : http://www.conceptkitchen2025.com/>

<이미지 출처 : http://celebritybabies.people.com/2011/05/22/yoomi-self-warming-bottle>

파라와 짐 샤이크, 부부 발명가는 아기 젖병을 데우는 보다 쾌적하고 효율적인 방법을 찾을 수 있는 영감을 준 자신의 경험(이른 시간 부엌에서 이리저리 비틀거리는 것부터 뜨거운 물을 얻기 위해 식당 웨이터에게 구걸하는 것까지)을 바탕으로 회사를 설립했다. 그들은 1분 안에 분유 또는 모유를 이상적인 온도로 데울 수 있는 자가 발열 장치를 고안했다.

영국에 기반을 둔 회사는 최종 제품 구현과 시장 도입을 촉진시키기 위해 전체 브랜드, 마케팅, 비즈니스 전략을 만들기 위해 런던 IDEO에 찾아왔다. 샤이크와 IDEO는 새로운 부모의 니즈를 이해하고 그들이 비록 혁신적이긴하나 익숙하지 않은 기술을 사용하도록 설득시키는 방법을 알아내는 일에 착수했다. 리서치를 통해 디자인 팀은 감정적으로 몰아가는 생각이 때로는 비논리적이라는 것을 알 수 있었다 : 당연한 것처럼 엄마들은 자신의 아기를 위해 병을 구입하고 싶어한다. 하지만 그들 자신의 편의성보다 아기에게 맞춰진 가치와 함께 최신 유행처럼 보이고 싶어한다. 그래서 그들은 죄책감을 느끼지 않는다. 이러한 것과 그외 동기들은 디자인 단계에 영향을 미치는 일련의 원칙에 통합되었다.

IDEO, 샤이크, 그리고 엔지니어링 팀은 아빠와 엄마들에 의해 평가된 일련의 병과 브랜딩 유형을 개발했다 - 그리고 3가지의 프로토타입으로 좁혀졌다. 하나는 엄마외 보호자를 위하고 두번째는 사용하기 쉽고 미적으로 보기가 좋게. 세번째는 기존 시장 언어(신기술 측면 보다는 사용자에게 안심을 주는)에 의존했다. 최종 제품과 브랜드 접근방식은 새로운 부모로 부터 추가적인 조언을 얻은 후 결정했다.

그 결과, 5온스 유미 병은 손난로 젤 팩과 유사한 원리로 작동된다. 충전식 워머는 60초 안에 우유를 섭씨 32-34도로 데운다 - 그리고 모유와 분유 먹이는 것을 병행하기 쉽게 한다. "버튼은 무독성 물질을 액체에서 고체로 전환하는 과정을 통해 발열하도록 활성화시킨다. 끓는 물이나 증기 멸균기에 담그면 충전할 수 있다. 병은 실제 젖꼭지 모양, 인체 공학적 디자인, 100% 안전하고 환경호로몬이 없는 물질로 만들어졌다.

유미는 병과 발열 스테이션이 통합된 단일 솔루션으로써 완전히 새로운 제품 카테고리를 만든다. 팀은 전체 시장 분석과 클라이언트와 함께 워크샵을 실시한 후, 유미의 가격, 프로모션, 런칭을 위한 비즈니스 전략을 개발했다. 

브랜드와 제품 디자인은 모유 수유를 대체할 수 있고 (또는 모유수유를 할 수 없는 사람들을 위해 모유 수유의 대안으로써), 엄마 의견을 오픈하여 현명한 선택을 할 수 있는 제품으로 확실히 보여준다. 엄마들은 쉽게 사용하는 제품에 매우 충성도가 높은 경향이 있어 아이들이 병으로 더 이상 마시지 않을때까지 유미 제품군을 계속 사용할 것으로 예상된다.

2009년 11월에 출시된 유미는 영국의 선도적인 유통업체인 존 루이스를 통해 약 22파운드에 독점 제공되고 있다. 지금까지 판매량은 목표를 뛰어 넘었다. 모유 수유 상담과 전직 간호사인 클레이 밤쿡은 유미의 안전성과 편의성이 부모의 삶을 더 편하게 만든다고 말한다. 그녀는 '유미의 좋은 점은 엄마가 병 안에 모유 또는 분유를 넣어 아기에게 안전한 온도로 가열된다는 것이다" 하고 말했다.

<이미지 출처 : http://cilixstore.weebly.com>

<이미지 출처 : http://www.dailymail.co.uk/>

<이미지 출처 : http://www.ideo.com>

※ 똑딱이형 손난로 원리

<이미지 출처 : http://www.sciencegood.com/>

똑딱이형 손난로 안에는 겔 상태의 투명한 물질과 홈이 파인 금속판이 들어 있습니다. 금속판을 구부려 꺾으면 주위에 하얀 결정이 자라나기 시작하면서 손난로가 뜨거워 짐니다. 손난로 안의 겔 상태의 물질은 아세트산나트륨 과포화 용액입니다. 과포화 용액은 어떤 온도에서 용매에 녹을 수 있는 것보다 더 많은 용질이 녹아 있는 용액 입니다. 높은 온도에서 용질을 녹인 후 천천히 식혀서 만들며 이 때 고체 상태가 되지 않으나 투명하고 균일한 겔 상태가 됩니다. 이런 과포화 용액은 매우 불안정해서 작은 충격에도 쉽게 과포화 상태가 깨지면서 결정이 만들어지며 결정은 희고 딱딱합니다. 액체에서 고체로 바뀌므로 열에너지가 방출되어 따뜻해집니다.

[이미지 출처 : IDEO.com]

게르허는 유럽에서 최초 고온 압축 와셔를 발명 및 소개했으며 1950년부터 청소사업을 해왔습니다. 그리고 전 세계 소비자 및 전문직 종사자에게 판매되는 청소기기를 전문화 하고 있습니다. 회사는 판매시장에서 차별화 부족으로 가격 압력을 받고 있다는 사실을 알게 되었고 게르허 경영진은 가격 보다 가치로 경쟁에 도움되는 혁신을 원했습니다. 게르허는 특유의 장점으로 가질 수 있는 '밀며서 걷는 청소 기기'의 새로운 제품 특징과 기능을 개발하고자 했으며, 그 결과핵심 이해관계자들에게 가치를 제공하는 여러가지 인간 중심적 디자인 솔루션을 만들었습니다. 

초기 영업 지표 또한 조짐이 좋았습니다 : 새로운 청소 기기는 이전 모델 보다 20~30% 이상 판매 되었습니다. IDEO와 게르허 공동의 디자인 팀은 전체 이해관계자들에 걸쳐 디자인함으로써 영향력을 만들 수 있는 기회들 포착하는 것부터 시작했습니다. 이 목표를 달성하기 위해 팀원들은 청소부, 시설 관리자, 그리고 청소회사의 충족되지 않은 니즈를 알아내기 위해 다양한 리서치 방법을 활용했습니다. 예를 들면, 연구원은 IDEO 로비에서 게르허 관리자과 함께 바닥 청소를 하며 가치있는 디자인 인사이트를 알아냈습니다. 이러한 접근 방법을 통해 팀은 시간이 많이 소요되고 불쾌한 업무(작업 후 기기 청소하는 것과 다음 사용을 위해 준비하는 것)를 발견했습니다. 그 결과, 기기를 빨리 노후화시키는 이러한 작업들은 철저하게 수행될 가능성이 낮습니다.

인간 중심적 디자인 솔루션 : 기기 오너(소유자)의 직원 급여와 기기 유지 비용을 절감하는 동시에, 기기 청소부 작업에 품위를 더해주기 위해 중요하지만 불쾌한 작업을 자동화했습니다.

또 다른 훌륭한 혁신은 조작자, 관리자, 정비사가 같은 기기에서 다른 설정 및 정보에 각각 접근할 수 있도록 해주는 새로운 RFID 시스템 인증키입니다. 각 키에 할당된 특정한 기기 인터페이스를 프로그래밍함으로써 청소 기기 조작자는 에너지, 물, 청소약품을 적게 사용할 수 있는 최상의 선택을 할 수 있습니다. 

추가적인 개선은 셀프 충전 장치, 셀프 청소 장치와 ECO 모드를 포함하고 있습니다. 디자인 팀의 최초 프로토타입은 쇼핑 카트 부품, 터퍼웨어 제품, 자전거 핸들 등을 사용했습니다. 한 모델은 원격조정 물뿌리개를 포함해 제트기 스타일의 조작 컨트롤을 갖췄습니다. 또 다른 모델은 조작자들이 휴대하고 싶지만 청소기기 위에 휴대하기 어려운 대걸레, 양동이, 모바일폰 등의 필수적 주변 장비를 보관하는데 촛점을 맞췄습니다. 그래서, 기기에서 모듈식 홈베이스 시스템으로 구현되었습니다. 

이와 같은 인간 중심적 디자인의 특징은 핵심 이해관계자 사이에 협업을 더 좋아지게 합니다. 조작자에게 좋은 점은 작업 시작 시점에서 준비 작업과 마지막 청소 작업이 더욱 쉬우며, 관리자에게 좋은 점은 그들이 특정 작업을 하기 위해 기기 설정을 자주 바꾸면서 발생하는 직원들의 실수를 낮춰줍니다 (청소 성과는 높이고 작동 시간은 낮추는). 그리고 청소 회사의 오너에게 좋은 점은 ROI를 높여주는 낮은 유지 비용과 기기의 수명 주기의 연장입니다.

[이미지 출처 : IDEO.com]

세계적인 디자인 회사인 IDEO가 5일 동안 방송사의 미션을 받아서 혁신적 쇼핑카트를 만드는 프로젝트입니다. 이 방송을 통해 베일에 싸여져있던 디자인 프로세스가 세상에 드러나는 순간. 이 회사의 프로세스는 국내 대기업에도 상당히 많은 영향을 주게 되었습니다. 

쇼핑카트 프로젝트에 대해서 자세히 말하면, 미국 ABC방송 나이트라인팀이 IDEO의 이노베이션 과정을 소개하기 위해 테스트로 까다로운 문제를 제시하였습니다. "친근하면서도 오래된 소재인 쇼핑센터에서 사용하는 카트를 5일만에 아주 새롭게 디자인해 주십시오"

팀구성
엔지니어, 산업디자이너 뿐만 아니라 심리학, 건축한, 경영학, 언어학, 생물학을 전공한 다양한 배경을 가진 직원이 참여하였습니다.

Day 1

Understanding
쇼핑카트에 대해서 각자의 전문 영역의 관점에서 현 쇼핑카트에 대한 분석을 하기 위해 여러 그룹으로 나뉘어 쇼핑, 쇼핑카트 그리고 모든 관련 기술에 집중했습니다.

Observating
직원들은 밖으로 나가 전문가 자문, 식품점에서의 쇼핑행위 관찰, 안전 문제, 부모와 어린이 다투는 것, 인터넷 쇼핑몰의 전문 바이어의 카트 이용행위, 카트구입 대행 전문 바이어와 인터뷰 (분실, 잦은 고장 등 하소연), 동네 자전거 가게에서 최신 디자인과 재료 관찰, 10여가지의 어린이 카 시트와 유모차를 관찰했습니다. 

→ 위의 관찰을 통해 세가지의 목표 발견 : 어린이에게 좀더 친근한 카트, 좀더 효율적인 쇼핑 가능, 안전성 확보


Day 2

Synthesize & Brainstorming
다 모여서 매직펜과 함께 커다란 포스트 잇 메모지를 펼치고 장난감을 산더미 갖다놓아 분위기를 살리며 회의 진행을 했습니다.시간이 지난후에 눈부신 아이디어와 스케치들이 벽에 가득 채워졌습니다. 그리고 멋진 아이디어에 투표, 자신이 좋아하는 아이디어에 밝은 색 포스트 잇 메모지를 붙입니다. 아이디어 투표결과에 따라 어떤 아이디어를 바탕으로 시제품을 만들지 결정했습니다. 쇼핑 편의, 안전, 쉬운 계산, 물건 찾기등 네가지 컨셉에 집중하기로 하고 각 팀은 아이디어를 30분 만에 스케치후 아이디어와 재료를 찾기 위해 거리로 뛰어나갔습니다.

Prototyping
직원들은 기계 제작 담당자와 모델 제작자가 함께 여러개 쇼핑카트 시제품을 만들었습니다. 어떤것은 우아하고 도발적인 곡선의 특징을 갖춘것, 손바구니를 쌓을 수 있도록 높이 조절이 가능한 것, 고객과 직원이 대화할 수 있는 서비스를 제공하는 마이크가 달린 것, 계산 대기 시간을 줄여주는 스캐너가 달린 것, 각 시제품의 대표적인 특징을 추려내고 또 다시 임무 분산을 했습니다. 다음은 조립의 단계로 철제 파이프를 구부리고 용접하면서 소형 카트모델을 만들기 시작했습니다.

Day 3,4

Evolution
카트 디자인이 가능하다는 확신을 품고 작업 시작, 도장... 


Day 5

Deliver
오전 9시 텔레비젼 시청자들은 포장을 벗기자 둘레에 있던 사람들은 박수 갈채를 보냈습니다. 모두가 예전부터 알소 있지만 싫어했던 상자모양의 오래된 카트는 사라지고 매끄럽고 반짝이는 신제품이 들어섰습니다. 비스듬히 곡선을 그리며 내려오다가 다시 주름이 잡힌 것이 스포츠 카의 곡선과 닮았고 카트는 여섯개의 바구니를 2단으로 산뜻하게 끼워 넣을 수 있도록 개방 구조로 설계, 쇼핑하는 사람은 카트를 홈베이스로 삼아 바구니를 들고 물건을 골라올 수 있고 계산대의 종업원은 프레임 안에 말끔하게 걸려있는 비닐봉지에 식품을 넣었습니다.

결국 예전에 없었던 물건 그야말로 쇼핑체험을 다시 디자인하는 진정한 이노베이션의 핵심입니다. 롤러코스터와 유모차에서 아이디어를 얻어 카트에 어린이 의자를 만들어 넣었고 놀이 공원처럼 찰칵하고 잠기는 안전띠, 물건값 계산하는 스캐너, 컵홀더, 잡아당기면 잠겼던 바퀴가 불쑥 열려 카트를 옆으로 밀수 있는 신기한 뒷바퀴가 있습니다.

[출처 : 유쾌한 이노베이션 서적]

학생들이 학습하는 방식을 재구성 가능한 의자

스틸케이스는 실내 건축, 사무용 가구, 기술에서 연간 23억 달러 매출을 올리는 글로벌 회사입니. 2010년 스틸케이스는 교실과 기타 교육공간에 대한 전문지식을 가지고 교육 솔루션 그룹을 만들었습니다. 스틸케이스는 교실 경험을 개선하기 위해 적합한 플랫폼을 디자인하고자 했습니다. 팀은 태블릿 팔걸이 책상은 교실 크기와 밀도가 극적으로 성장했다 하더라도 수십년동안 변하지 않고 남아 있다는 것을 관찰했습니다. 이것은 좌석 배치에 영향력을 만들 수 있는 제품으로 교육 시장에 진출할 수 있는 스틸케이스를 위한 기회를 제시했습니다.

그래서 스틸케이스는 노드 의자를 만드렀고 딱딱했던 예전 교실 의자를 교체하게 됐습니다. 노드 의자는 회전형 받침과 조정 가능한 필기대, 이동형 바퀴가 부착되어 있었고 다리는 삼발이 모양이었습니다. 이동성과 유연성을 갖춘 이 21세기형 교실 의자는 대형 강의실에서 그룹 활동용 강의실에 이르는 교육 공간을 빠른 속도로 장악하며 오늘날 다양한 수업 형태에 딱 맞는 물건임을 증명하고 있습니다. 

[출처 : Steelcase, IDEO]

호주 커먼 웰스 은행(CBA)은 소매금융, 자금운용과 투자서비스를 포함하는 통합 금융 서비스 제공 업체이다. 금융 기술 솔루션의 선두 주자인 CBA는 일상적인 결제 인터랙션을 개선하는 영향력이 강한 새로운 방식을 개발하고자 했다. 그 결과, 새로운 오픈 플랫폼인 'PI'와 휴대용 결제 디바이스'Albert'에 대한 컨셉, 디자인과 개발을 했다.

'PI'는 단순 고객 거래가 아닌 고객 관계 강화를 위해 디자인된 오픈 소매 비즈니스 플랫폼이다. PI는 사업을 위해 유연성, 기능성, 그리고 맞춤화 등의 전례없는 수준으로 제공하여 매장에서 고객과의 만남을 개선한다. 당신이 레스토랑에서 식사비용을 나누기 쉬운 방법을 제공하거나, 가게에 로열티 프로그램을 활성화하거나, 고객이 자선 단체에 기부하도록 하거나, 호텔에서 보다 개인화된 경험을 제공하기 위해 개인 선호도에 대응하든가...

'PI' 플랫폼을 엑세스하기 위해, CBA는 안드로이드 운영 체제에서 구동되는 다기능 인터랙티브 디바이스를 만들기 위해 Wincor Nixdorf와 파트너를 맺었다. 'Albert'로 불리는 휴대용 디바이스는 현재 카드 결제(EFTPOS) 단말기의 모든 보안성을 가진 플랫폼 기반 어플리케이션의 개방성과 결합한다. 7인치 터치 스크린이 특징인 'Albert'는 올인원 디바이스로 광범위의 맞춤형 툴과 고객 결제 옵션을 제공할 수 있다.

이외 특징은 다음과 같다

- 직관적인 터치스크린과 가상적으로 암호화된 PIN 입력
- 판매자들이 어플리케이션의 계속 늘어나는 선택으로부터 선택할 수 있는 어플리케이션 기능
- 디바이스를 돌려야 할 필요를 제거함으로써 판매업자/고객간 인터랙션을 용이하게 하는 맞춤형 판매자 대면 기능
- 다양한 데이타 연결을 위한 무선 및 3G 기술
- 기존과 미래 카드 결제 방식으로 통합된 솔루션
- 다른 유저 케이스 시나리오에 맞춘 모듈형 기기 하우징
- 판매자가 계속해서 사용할 수 있는 큰 배터리


휴대형 플랫폼으로써 PI의 유연성은 다양한 규모의 기업들이 혜택을 누릴 수 있게 한다. 대규모 판매자들은 그들의 기존 네트워크의 부분으로 PI를 포함할 수 있다. 소규모 판매자들은 강력하고 유연한 비즈니스 툴을 사용하여 그들의 사업을 성장할 수 있다. 그리고 최종 고객은 다양한 결제 방법 및 도움되는 어플리케이션에 쉽고 직관적으로 접근할 수 있다.


3가지 주요 리서치 결과는 'PI'와 'Albert' 디자인에 영향을 미쳤다.

- 현재 디바이스는 심플한 카드 결제만 갖고 있다. 이상적인 플랫폼은 결제와 관련된 모든 범위의 인간 행동을 지원해야 한다.
- 현재 시스템들은 필수적이다. 은행, 판매자 및 고객 간의 관계 개선을 촉진함으로써 가치를 더할 수 있는 차세대 플랫폼에 대한 기회가 있다.
- 현재 디바이스들은 판매자의 사업 특성을 반영하지 않는다 ; 그들은 주유소에서도 럭셔리 브띠끄에서의 동일한 경험을 제공한다. 차세대 플랫폼은 판매자가 고객에게 제공한 결제 경험을 맞춤화 및 발전 하게 할 수 있다.

[출처 : ideo.com]

Y세대를 위한 금융 서비스

PNC Financial Services 그룹은 피츠버그에 본사를 둔 미국 금융 서비스 회사로, 미국에서 다섯번째 큰 은행이다. 그들은 새로운 층(디지털 세계를 모국으로 하는 대학생 나이대에서 30대 중반에 이르는 Y세대)에 다가서고 싶어했다.

PNC 혁신팀은 인터뷰를 통해 Y세대의 특성을 파악하고 어떻게 은행 업무를 보고,  돈에 대해 어떻게 생각하는지, 재정관리를 어떻게 하는지 이해하는 것부터 시작했다. 그들은 첨단기술에 능하고 그것을 자연스럽게 생활화할 줄 아는 그들은 금융이나 자산관리면에선 거의 문맹이나 다름없다는게 드러났다. 심지어 꽤 고소득을 올리는 사람들도 계좌에서 돈을 과도하게 인출하는 경우가 많고 월급 받기도 전에 지불해야 할 청구서들이 쌓여 있었던 것이다. 

<출처 : Ideo>

혁신 팀의 눈에 Y세대는 돈을 잘 관리해주는 프로그램이나 소프트웨어가 있다면 분명 크게 도움을 받을 걸로 보였다. 이 프로젝트의 서비스 디자이너였던 마크존슨은 '돈에 아둥바둥하며 그날 벌어 그날 먹고사는 사람에게 중요한 건, 모든게 더 잘 보여야 한다는 사실이다. 간단하게 접근 가능하고, 아주 쉽게 계좌들을 넘나들 수 있어야 한다' 이 서비스는 고객을 위해 중요한 도구 뿐만 아니라 돈과 재정에 연관된 감정 범위를 해결하는 것이다. 

은행고객들은 초과인출 비용을 피할 수 있다는 사실에 흡족하지만 은행 입장에서 그런 상품을 개발한다는 건 쉽지 않은 일이었다. 초과 인출 비용은 금융업계의 상당한 수익원이었기 때문이다. 매년 300억 달러 이상을 거둬들이고 청년층은 이 수입의 주된 공급원이었다. 그러나 PNC는 이들이 보다 건전한 금융행위를 할 있도록 도와 장기적으로 더 좋은 대고객 관계를 유지하기로 결정했다. 

<출처 : Ideo>

PNC의 가상 지갑 Virtual Wallet은 일종의 금융상품가족이라 할 만 한 것이었다. 디지털을 통한 은행접근이 가능한 고객들로 하여금 자신들의 돈을 더 잘 관리할 수 있도록 한 금융 프로그램들의 모음인 셈이다. 캘린터뷰가 있어 고객들이 거래 내역을 한눈에 파악할 수 있도록 시각화해주는 한편, 고객들의 월급이 들어오는 날과 청구서 대금을 지불하는 날에 근거해 미래의 현금 흐름을 가늠하도록 제시했줬다. 캘린더뷰는 고객이 초과 인출을 하게 되면 위험 시기(Danger days)표시를 띄웠다. 이를 보고 고객은 지불일을 재조정하고 좀 더 유리한 금융계획을 세울 수 있었다. 캘린더뷰는 막대 그래프를 통해 지출, 유보, 증가 항목 사이의 자금 할당 상태와 바람직한 통제 방향을 안내해줬다. 

<출처 : Creative Confidence>

▲ 보급용 인큐베이터 MOM(출처: http://www.jamesdysonfoundation.com/)

‘Embrace Infant Warmer’는 플라스틱 전열 기구를 이용하여 팩을 충전하거나, 전기가 없을 경우에는 온수를 이용하여 20분 동안 팩을 데워 사용할 수 있다. 데운 팩의 온도는 아기들의 생존에 적절한 섭씨 37도에 맞춰진다고 한다. 데워진 팩을 침낭모양의 인큐베이터 안쪽에 넣고 그 안에 아기를 눕히면 되고 한 번 데워진 온도는 4시간 동안 유지된다.

▲ 보급용 인큐베이터 MOM(출처: http://www.jamesdysonfoundation.com/)

그 다음 행동은 촌락 지역에서 부모 및 주요 관련 인물들과 함께 실험 모형을 테스트하는 것이다. 팀원들은 실험 모형을 가지고 인도로 가져갔고 산모들로 하여금 기기를 수용하거나 혹은 거부하도록 유도하는 어떤 문화적 뉘앙스를 이해하려고 노력했다. 엄마들은 서구의 의약품을 너무 센 것으로 생각하고 있으며, 엄마중 한명은 '의사가 아기에게 매일 약을 한 스푼씩 먹이라고 처방하면 나는 반 스푼만 먹여요. 그게 안전해요. 만일 댁이 37도에 맞추라고 하면 난 30도쯤 해놓을 거에요. 그게 안전하니깐' 보통의 전자 공학도였다면 사용자 실수로 치부하고 지나칠 수 있었지만 다시 팀원들은 실험모형을 손봤다. 주머니가 적당한 온도가 되면 지시기에 OK글자가 뜨도록 설계했다. 부모들이 다른 생각을 하지 못하도록 숫자로 된 계기판은 없앴다. 

또한 많은 지역 사회에서 전기를 사용할 수 없거나 신뢰할 수 없다는 사실을 알게 되었다. 그래서, 그들은 뜨거운 물을 사용하여 가열될 수 있는 더 따뜻한 버전으로 디자인했다. 

마지막에 예측하지 못한 또 하나의 중대한 문제가 있었다. 인도에서 그 제품을 절실히 필요로 했음에도 불구하고 그걸 쓰게 하려면 부모들을 설득해 서구의 의료기기를 대하는 태도를 바꿔야만 한다는 사실이다. 많은 사람들이 신종 인큐베이터를 받아들일 수 있도록 팀원들은 엄마들을 상대로 저체온증에 대해 교육시켰고 유럽 의료기기 표준을 맞추기 위해 임상 공부도 해야 했다. 

이러한 발명 성과와 인내심 덕분에 지금껏 3000명 이상의 아기들에게 도움을 줬고 파일럿 프로그램을 성공시킨 후 NGO와 협력해 아홉개 국가에서 사업을 벌이고 있다.

<출처 : Creative Confidence>