DESIGN THINKING MIND

자녀는 부모로 부터 받은 금액이 충전된 카드로 매장 및 온라인 결제, ATM에서 현금인출이 가능하다. 모바일 앱에서 순간순간 확인할 수 있어 돈 개념을 확립하기 좋다. 또한 다음 용돈 지급일까지의 시간이 표시되기 때문에 계획적인 사용을 할 수 있다. 목표를 세우고 저축을 할 수 있도록 별도의 저축 기능도 제공하고 있다.

[이미지/글 출처 : https://osper.com]

집에 난방을 켜놓은 채 사무실 컴퓨터에 앉아 있을때 처럼 신경쓰인 적이 있는가?

이제 당신은 혼자가 아니다. 스마트 온도 조절기는 연결된 편리함과 아늑한 집 뿐만 아니라 비조절형 온도조절기의 낭비된 에너지와 비용을 떠올리는 등 많은 점을 가르킨다. 베르그 인사이트는 향후 5년 동안 64.7% 이상 성장할 것이라 예상한다. 

2011년 뮌헨에 설립된 tado는 스마트 온도조절기와 에어컨 컨트롤 부분 유럽에서 가장 큰 제조업체이다. IoT 및 스마트홈(Smarthome)과 같이 에어컨과 웹에 연결되어 벽에 장착되는 기기이다. 스마트폰 앱을 통해 원격 제어가 될 수 있다. 이 기기는 사람들이 외출하는 것을 인식하고 그들이 돌아올때 난방 또는 냉방하게 된다.  

브랜드는 3가지의 목표를 제시했다 : 기기에 대한 관심 측정, 브랜드 인식 향상, 제품/시장에서의 적절한 작동... 

이해 관계자의 인터뷰(Stakeholders), 리서치와 프로토타입을 한 후, 하드웨어 디자인 신선함과 독특함을 지원했다. 그리고, 브랜드의 현재와 미래 상품의 사용자 인터페이스 언어를 통일시켰다. 잠재 고객들이 Tado Cooling을 어떻게 생각하는지 알아내기 위해, 새로운 리서치 툴을 사용했다. 궁극적인 목표? 사람들이 돈을 쓸지 않을지 아는 것. tado는 사용자 인사이트와 '연결된 집’의 큰 그림을 기기 UX(User Experience : 사용자 경험)를 향상시키기 위한 새로운 서비스로 해석하고 유럽 브랜드 전략을 강화하기 위한 새로운 비즈니스 모델을 소개했다.

[글/이미지 출처 : https://www.ideo.com/work/kickstarting-europes-biggest-smart-energy-company]

[동영상 출처 : https://www.youtube.com/watch?v=t3QxgajemFE]

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비디오로 당신의 이야기를 하라

신속한 업로드. 필터들에 쉬운 접근. 보유하고 있는 사운드트랙을 추가하는 기능. 스파크 카메라 앱은 아이폰 또는 아이패드로 촬영, 편집, 비디오 공유를 심플하고 재미있게 해준다.

IDEO 토이 랩에 의해 인하우스 방식으로 개발된 소프트웨어는 성인을 위해 일부러 만들어졌다. 이것은 스마트폰 iOS와 태블릿 앱을 포함시켜 우리 자녀의 포토폴리오를 보완한다.

스파크는 아주 매력적이고 좋은 디자인의 첫번째 원칙을 수행하는 비디오 iOS 어플리케이션을 제대로 정의했다 - Michael Lopp

THE CHALLENGE

이이디어에서, 창의성은 전문 디자이너에게 제약을 주지 않는다 : 모두가 메이커 본능을 가지고 있다고 민는다. 우리 모두는 독창적인 컨텐츠를 만들고 싶은 욕망을 가지고 있다 - 특히, 우리 자신 삶과 관련이 있는... 

다른 사람들과 개인 자료를 공유하는 것은 유대를 강화시켜 준다. 이를 위해, 스파크 카메라를 통한 목표는 고품질, 높은 파급효과, 공유 가능한 비디오를 쉽고 재미있게 만들어주는 앱을 개발하는 것이다.

THD BUILD

우리는 개발 프로세스를 통해 아이폰과 아이패드 사용자로부터 영감을 얻었다. 습관과 환경에 대한 관찰은 스파크 카메라의 최종 디자인에서 우리가 고심한 여러개 핵심 인사이트로 이어졌다.

• 다양한 장면들로 구성된 훌륭한 영화. 스파크 카메라는 장시간 비디오를 만드는 것이 아니다 : 앱은 사용자가 순차적으로 촬영한 수많은 장면들(1280X720, 45초 이내)을 이어준다. 사용자들은 즉시 재생할 수 있는 무제한 홈비디오를 가질 수 있고, 좋아하는 많은 비디오들을 업로드할 수 있다.

• 음악은 이야기를 노래로 만든다. 영화는 감정을 전달하기 위해 사운드트랙과 분위기학을 활용한다. 작가가 개인적인 요소를 추가할 수 있도록 스파크 카메라는 음악 추가 기능과 비디오 필터 기능을 제공한다.

• 오늘날 대중 세상에서 사람들은 프라이버시를 원한다. 사람들은 비디오가 자신의 개인 네트워크를 넘어 공유될 수 없다는 확신을 원한다. 스파크 카메라는 친구의 이메일로 비디오를 보내서 친밀한 공유를 하게한다 : 패이스북, 트위터, 인스타그램 계정 또는 애플의 아이메세지 또는 에어드랍

THE BIG PICTURE

기술이 좋은 영화를 만드는데 방해되지 않도록 IDEO는 모든 세부사항을 고려했다. 고화질비디오로 담는 것부터 신속하게 업로드하는 것까지 모든 것이 포함되었다. 팀은 되도록 심플하고 직관적인 앱의 특징과 기능을 만들었다. 최종 제품은 사용자가 중요한 것에 집중할 수 있도록 깔끔하고 신체 마찰이 없는 인터페이스를 탄생시켰다.

<출처 : IDEO.com>

멜론 창립자인 아르예 바르네하머와 로라 미첼 버먼은 사람들이 집중력을 향상하면, 그들은 더 마음을 챙기고 자신감 있어 하고 생산적이라 느낀다고 믿고 있다. 이를 위해 사람들이 의사없이 뇌 활동을 측정하고 정신 집중을 추적할 수 있는 획기적인 기술을 개발했다.

멜론은 2013년 5월과 6월에 킥스타터 크라우드펀딩 켐페인을  성공적으로 운영했다. 2700명 이상의 지지자들이 프로젝트 모금 목표의 3배에 가까운 29만달러를 약속했다.

THE CHALLENGE

베르네하머와 버먼은 자신의 정신이 어떻게 작동하고 그에 따라 자신의 행동을 어떻게 바꾸게 하는지를 소비자들이 쉽게 이해하도록 했다. 두 사람은 헤드밴드를 어떻게 디자인하고 제조할지 배우기 위해 중국 선전을 여행했다. 그러나 여전히 그들은 잠재된 고객들에게 매력적인 경험을 만들고 싶어했다.

THE KICKOFF

IDEO의 스타트업-인-레지던스 프로그램의 일환으로, 베르네하머와 버먼은 2013년초 IDEO 보스턴과 협업하며 4개월을 보냈다. 그 시간동안, 그들은 회사 이름을 다시 정하고, 그들의 브랜드를 정의했고, 제품을 재정의했고, 사용자 경혐을 개발했다. 그리고 상당한 언론 보도의 지지를 받는 킥스타터 켐페인을 준비했다. 새로운 정량화 셀프 기계는 몇주마다 시장에 알렸고 IDEO는 멜론을 구별하는데 필요한 것을 알고 있었다. 팀은 인터랙션과 브랜드 디자인에 딥다이브를 실시했고 해카톤을 개최했다.

THE WIN

이러한 사전연습들은 완벽하게 리브랜딩 했다. 예전 아이덴티티인 Axio는 전통적인 기술, 만화에 나오는 악당처럼 들렸다.새로운 이름인 멜론은 회사의 친화적이고 확장적 성격을 반영했다. 이름은 개인활동을 알려주는 신경 데이터를 사용하는 제품의 의도를 시사한다. 

멜론 브랜드를 많은 정량화 개인 기기 카테고리 안에서 눈에 띄게하기 위해, IDEO 디자이너들은 기어 변속을 연상하는 측면 구 모양의 로고를 만들었고 같은 로고에서 태어난 독특한 폰트로 쓰여졌다. 팀은 달콤하고 신선한 경험의 멜론 헤드밴드 약속을 보여주기 위해 칸탈루프, 꿀, 수박의 과일 색상으로 매치시켰다. 

멜론과 IDEO팀은 특정한 일을 수행한 후, 집중력이 증가하는 것을 보여주는 앱을 개발했다. 인터페이스는 그들이 너무 오랫동안 일을 했고 휴식이 필요할때 최적의 학습 환경을 정하도록 빨간색(스트레스, 주의)부터 파란색(진정, 리프레쉬)으로 변환된다. 

앱은 집중력을 연마하도록 정신집중해서 종이접기를 하는 게임을 제공한다. 종이접기 일러스트레이션은 멜론이 단순 놀이가 아닌 퍼즐과 비슷한 도전 또는 어려운 문제라는 아이덴티티를 반복적으로 상기시킨다. 전반적으로 멜론의 새로운 브랜드 전략과 UI는 다양한 인터랙션을 가진 우아하고 재미있고 개인화된 경험을 제공함으로써, 전통적인 피트니스 트래커와 차별화했다.

<출처 : ideo.com>

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사랑의 속삭임 같은 중요한 메세지, 좋은 연설처럼 말하기. 이러한 인간의 도구는 자신의 의도를 정확히 전달하기 위해 본능적으로 정제한다. 

스마트 리빙 동영상은 근미래에 비즈니스를 주도하는 비젼을 만들고자 British Gas Emerging Technology department에 의해 만들어졌다. 끊김없는 소비자 경험을 만들기 위해 신재생에너지, 데이터와 다양한 서비스 제안과 같은 주제를 결합했다.

<출처 : 유투브 https://youtu.be/BjflZ2TwTlo>

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Making Monday Joyful

알람 시계의 날카로운 알람 소리. 통근 러시아워. 테트리스의 실패한 게임처럼 보이는 카렌더. 평일 중 월요일은 많은 고통스러운 순간을 가지고 있다. 더 좋은 월요일을 디자인할 수 있을까?

Studio 360의 컬 안데레센은 WNYC 라디오 프로그램의 Redesign 시리즈의 하나로써, 청취자에게 큰 기쁨을 얻을 수 있는 장소 또는 경험들을 제안해달라고 요청했다.  프로젝트를 시작하기 위해, 먼저 팀원들은 동물 매개 치료 프로그램 창시자와 인터뷰 했다 : 낄낄 웃는 것에 대한 신체적 감성적인 가치를 배웠다. 그리고 팀 동료의 5살 딸과 함께 자주 방문했다. 

그 결과는 우울한 월요일과 달리 큰 웃음, 놀이와 뜻밖의 재미를 가져올 수 있는 디자인된 제품과 디지털 컨셉들을 컬렉션으로 구성한 Monyay!이다.

Lolzzz는 낄낄 웃으며 한주를 시작하게 해주는 알람 시계이다. 
감사의 의식 Sincerely는 주말부터 평일까지 매끄러운 전환을 돕는다. 
그리고, Popup and Notifly는 기쁨을 주는 잠재된 기회들에 관심을 가질 수 잇도록 디자인된 물방울 디지털 카렌더와 데스크톱 알람 시스템이다.

즐거움에 눈을 뜨게 해주는 새로운 시계

삐 삐 삐! 주말이 끝난 월요일에 인정 사정없이 울리는 알람 시계. 월요일의 일부분을 리디자인 한다면, 바로 이것이다. 그래서 우리는 고통 대신 활짝 웃게 만드는 알람 시계를 만들기로 했다. 

Tickle Tock
Lolzzz는 즐거워하는 아이 웃음으로 살살 잠을 깨워주는 알람시계이다. 낄낄 웃음으로써, Lolzzz는 즐겁게 앞뒤로 흔들어 대고 당신이 배꼽을 간지러 더 크게 웃고 할 수 있다.  Lolzzz는 매주마다 월요일 아침을 기다리게 하는 깜짝 선물로 새로운 웃음을 구성한다. 우리는 다른 사람들의 밝은 월요일을 위해 웃음을 녹음할 수 있는 웹사이트를 제공한다. 

Smiling Synapes
리서치에서 아이의 웃음이 세상에서 가장 즐거운 소리 중 하나라고 말한다. 사실, 우리의 뇌는 미소지을 준비하는 전운동 피질에서 있는 뉴런에 의해 무의식적으로 반응한다. 우리가 웃음소리를 들을때, 뇌는 자동적으로 함께하고 싶어한다. 우리가 즐겁기 때문에 웃는다고 생각하는 경향이 있지만, 이와 다른 방식으로 작동한다. 우리가 웃으면, 당신이 마치 좋은 기분인 것처럼 뇌가 행동한다. 그래서 월요일에 미소를 짓는다면, 더 좋은 월요일이 될 수 있다.

Story Time
웃음은 훌륭하기 때문에, 맥락을 알때 더 매력적이다. 우리는 월요일 아침 통근 시간에 맞춰 그 주의 웃음 이야기를 메일로 보내도록 Lolzzz를 디자인했다. 그래서 당신이 잠에서 깨어날때 작은 기쁨을 가진다. 그리고 당신이 그것을 가장 원할때, 부스터를 가진다. 테스트한 첫번째 사람은 사랑스러운 측면 때문에 기뻐했다 

한주가 바뀔때 갖는 새로운 의식

월요일은 교활하다. 한주가 지나 그림자가 드리우는 일요일 밤에 우리는 월요병을 느낀다. 이것은 우리를 궁금하게 만든다. 우리가 월요일을 이기고 두려움 대신에 기쁨을 부르는 것을 디자인할 수 있을까?

Sincerely Sundays
Sincerely는 주말 끝의 우울함을 쫓아내도록 디자인된 새로운 감사 의식이다. 일요일 밤에, Sincerely 앱은 당신이 관심을 갖고 있는 사람에게 ‘감사하다'는 메세지를 녹음하도록 상기시킨다. 만약 월요병이 시작되면 이 앱은 그것을 완화시키고 기분 좋게 해준다. 그리고 나서, 월요일에, 친구가 답장할때 다시 기쁨이 되돌아 온다. 

Gratitude Fresh from the can
당신에게 감사하는 것은 특별한 것이고 우리는 스마트폰에서 울리는 다른 메일로부터 다른 느낌을 원했다. 그래서 Sincerely는 아이들이 비밀 메세지를 주고 받을때 사용해온 깡통에 줄이 달린 전화의 블루투스 버전을 통해 당신의 귀에 도착된다. 즐거운 향수를 떠올리는 형태로써 컬러풀한 실내는 감사에 대한 보다 개인적 경험을 만든다.

Displayed Gratification
리서치의 일환으로, 우리는 병원에 위중한 환자를 만나는 Good Dog 재단의 창립자인 레이첼 맥퍼슨과 인터뷰했다. 어떻게 개가 꼬리를 흔들어 기쁨을 전하는지로 부터 영감을 받아, 우리는 새로운 감사 메세지가 도착할때마다 흔들어대는 Sincerely 꼬리를 디자인했다. 

The joy of thanks
리서치는 매우 사실적이고 중요하고 전염이 강한 감사를 표현하는 것으로부터 얻은 칭찬을 제안한다. 감사하는 습관을 만드는 것은 당신이 오래 살도록 도울 수 있는 다른 사람과의 연결을 강화한다. 

우울한 주중에서 해방시켜 주는 새로운 종류의 카렌더

주말은 자유의 모든 것이다. 그리고 나서 월요일에 갑자기 카렌더에 의해 생활한다. 그래서 기쁨의 렌즈를 통해 카렌더를 본다면 무슨 일이 생길까?

Rings are rosey
팝업은 색상을 가진 링 모양의 에니메이션된 물방울 모양의 점을 통해 재미를 준다. 풍부한 밝은 색상과 라운드 모양은 전통적인 카렌더의 회색 박스보다 더 즐거움을 주는 인터페이스를 제공한다. 둥근 형태는 선형 진행의 시간에서 기쁨의 기회가 되는 각각 순간의 컬렉션과 같은  시간으로 관점을 바꿔준다. 결국 기쁨은 일정한 상태가 아니라 예기치 않게 불쑥 찾아오는 것이다.

Floating on air
월요일의 가장 즐거운 부분 중 하나는 당신에게 말하는 카렌더 알림을 주는 경고음이다. 또한, 팝업은 불쾌한 알람을 대신할 수 있는 매체를 통한다. 당신이 책상에 안아 있거나 미팅하고 있을때 당신이 알 수 있도록 물방울을 분사한다. 재미있는 거품은 우리 뇌의 기대를 피해 강력한 즐거움을 만든다.

전 세계적으로 성장하는 광대역 접속을 활용하여, 선도적인 칩제조사들은 노트북, 모바일폰, PDA를 보다 스마트하고 효율화할 수 있는 모바일 플랫폼 시리즈로 혁신해왔다. 이들은 기존 장비 제조업체(OEM)들에게 새로운 가능성을 제공하는 반면, 검증되지도 않은 기술에 투자를 하도록 푸시하는 일은 더 이상 드문 일이 아니다.

이러한 기술들에 대한 흥분을 유발시키기 위해, IDEO는 사용자 행동들이 무엇을 할 수 있는지 시각화 하기 위해 선도적인 칩제조사들과 함께 일했다. 3가지 비디오 형태로 마무리되는 이 작업은 인간 중심적 기술 혁신을 향한 기업의 큰 변화를 가리킨다. 

클라이언트의 차세대 제품을 찾는데서, IDEO는 이동성(Mobility)에 중점을 두었다. 디자인의 관점에서, 제품들은 사람들이 살아가고 일하는 새로운 방식을 제공하고 흥미를 일으켰지만, 시스템의 응집력이 부족했다. 플랫폼을 통합하기 위해 IDEO는 핸즈프리 커뮤니케이션, 소셜네트워킹과 구매 등과 같은 이러한 행동들이 가진 제품, 인터랙션, 경험을 통합한 사용자 시나리오를 개발했다.

이러한 사용자 시나리오는 비디오 결과물을 위한 스토리보드와 스크립트이다. 비디오 시나리오를 통해 사용자 행동을 묘사함으로써, IDEO는 OEM와 서비스 제공자에게 제품 가치를 전달하는 것과 마찬가지로 기업내에서 지지를 이끌어 낼 수 있는 제품에 대한 통일된 비전을 만들었다. 또한, 이 프로젝트는 아이폰 소개 이전에 2007년에 완료되었다.



[출처 : IDEO]

환경규제 강화와 소비자 수요가 증가함에 따라 전 세계의 자동차 제조사는 강력한 최신 배터리에 저장된 전기로 작동되는 전기차(BEVs)를 개발하고 있다. 포드 자동차 회사는 2012년 대리점을 시작으로 전기차 시장에 뛰어들 계획이었다. 포드는 운전자가 에너지 사용량을 모니터할 수 있도록 독특한 계기판을 제공할 뿐만 아니라 전기차를 소유하는 것을 보다 심플하고 쉽고 매력적으로 기억하게 하고 시장을 선도할 수 있는 어플리케이션 셋트(웹사이트와 모바일 앱)을 개발하고 싶어했다. 포드는 시장에서 포커트 엘렉트릭 자동차를 선택해야 할 또 다른 이유로써 소비자에게 차별화된 디지털 경험을 제공하기 위해 IDEO와 협업을 원했다. 

주유소에 차를 세우고 신속하게 연료를 채울 수 있는 기존 휘발유 자동차와 하이브리드의 운전자와 다르게 전기차 운전자들은 새로운 충전 및 운전 습관을 배워야 한다. 고밀도 도시 지역에서나 주로 발견되는 공공 고속 충전 스테이션 근처에 살지 않는 운전자들을 위해 완전히 충전하기 위해 몇시간 기다려야 한다. 전기차 운전자의 정보 니즈를 보다 깊이 이해하기 위해, 팀은 컨텍스트 인터뷰를 하고 전기차를 선주문한 운전자와 전기차에 관심을 표현하는 하이브리드 소유자와 함께 드라이브를 했다. 모든 전기차 소유자의 2가지 핵심 니즈와 사용자의 동기와 태도에 관련된 3가지 니즈를 계층구조를 표현했다.

확인된 두가지 핵심 니즈는
- 소유자는 범위 불안(range anxiety) 경험하고 지속적으로 자신의 차와 배터리가 충분한지 지속적으로 확인하고 싶어한다. - 소유자는 환경에 미치는 영향, 운행의 저렴한 비용, 새로운 기술에 대한 매력 등과 같은 전기차를 구매하는 강력한 동기를    가지고 있다. 

이러한 핵심 요구사항 외에 3가지의 2차 니즈를 발견했다. 이들은 효율을 최적화(비용 또는 에너지 절감을 통해)하고 환경에 긍정적 영향을 주고 전기차 한계를 뛰어넘고 싶은 욕구를 포함하고 있다.

이러한 기능들은 3가지 카테고리로 나눴다. 
- My car (전기차 주행과 충전에 대한 정보와 툴) 
- My driving(전기차 사용 이력에 대한 정보) 
- My community (전기차 커뮤니티로부터 정보) 

웹사이트에서 이러한 정보는 과거 주행 동향과 소셜 네트워크 참여를 장려한다. 모바일 앱에서 역동적인 정보는 실시간으로 범위 불안(range anxiety)을 불식시킨다. 모바일 앱에서 특이한 점은 자동차와 배터리 상태 등의 가장 중요한 정보를 명확히 확인할 수 있도록 메인 화면에 불필요하고 산만한 정보를 없앴다. 다른 기능들은 원격으로 충전하는 것을 포함했다.

그래서 운전자들은 충전량, 주행 가능한 범위, 충전 일정, 가장 가까운 충전 스테이션 및 그곳에 갈 수 있도록 가장 효율적인 경로를 알려주는 멀티 스톱 이동 플래너 등을 체크할 수 있다. 또한 Co2를 절감하거나 충전량 이상으로 주행하고 비용을 관리하고 효율성을 향상하도록 돕는 긍정적 방법으로써, 자신 운전에 대한 사용자 피드백을 주는 운전 스타일 평가 시스템은 특별한 목표를 달성했을때 축하해 주는 게임 기반의 보상시스템이다.

포드 연결 서비스 관리자 '에드 피릿'에 따르면, 포드는 전기차를 소유하는 경험이 모든 사람들에게 새로울 것이라고 생각하고 있다. 우리의 목표는 시장에서 매우 실용적이고 즐거운 전기차를 제공할 뿐만 아니라 환경 친화적 교통 수단과 선택의 즐거움에 대한 확신을 느낄 수 있는 정보, 어플리케이션, 리소스를 운전자에게 제공하는 것이다.

 [출처 : FORD, IDEO]

[출처 : IDEO.com]

스위스 라이프의 One100은 재정 목표를 달성하도록 돕는다  

모든 20대는 꿈을 가지고 있다. 하지만 20대 모두가 재정 계획을 가지고 있는 것은 아니다. 유럽의 생명보험을 선도하는 스위스 라이프에 의해 런칭된 One100은 이 두가지를 쉽게 연결시켜준다. 젊은 소비자들이 위시리스트(Wishlist : 새로운 자전거 및 세계여행)에 있는 것에 대한 자금을 마련하기 위한 저축을 돕는 진화된 디지털 플랫폼인 One100은 그들의 친구들과 진행 사항을 함께 공유함으로써 친구들이 내가 재정 목표를 달성하도록 동기를 부여한다.

도전(Challenge)

- 미래의 재정적 보장을 이해하라
- 인간 중심이 스위스 라이프에게 무슨 의미인지 정의하라
- 기업의 확장을 위한 새로운 방법을 상상하라
- 21세기 모험를 위한 브랜드, 경험과 비즈니스 모델을 디자인하라
- 개인 은행계좌를 연결하고 사람들의 저축을 돕는 디지털 플랫폼을 개발하라

작동하는 방식(How it Works)

One100은 미래를 위해 저축을 시작한 사람들을 위한 금융 팁과 조언을 제공하기 위해 친근하고 쉽게 사용할 수 있도록 디자인 되어졌다.

- 계좌를 만들어라
- 영감을 주는 다른 사람들의 목표를 둘러보게 하라
- 목표와 스케쥴을 정의하라
- One100은 정기적 진행 사항을 업데이트한다
- 목표는 비공개 또는 다른 사람들과 공유할 수 있다.
- 목표는 패이스북에서 공개적으로 공유할 수 있다.
- 목표와 성취는 공유되고 친구들과 이야기 할 수 있다.

이 사이트는 미래를 위해 저축하도록 사용자들을 격려하고 소셜 네트워크에서 그들에게 영감을 주는 사용자들을 진행상황을 시각화한다. 저축하는 One100의 전체론적 방법론은 사람들이 단계별로 목표를 정하고 달성하도록 돕는다.