DESIGN THINKING MIND

<San francisco Federal Building Video Wall>

GSA는 8600개 빌딩의 입주자들을 가진 미국에 가장 큰 임대회사이다. 13414 행정 명령에 따라, GSA는 2015년 자신의 빌딩에 에너지 소비를 지속적으로 줄여야 할 책임이 있다. 이 약속을 이행하기 위해, GSA 리더들은 기술 변화를 넘어 빌딩 입주자에게 도움을 요청해야 한다는 것을 알았다. IDEO의 디자이너들은 정부의 8600개 빌딩을 친환경, 효율과 생산적인 작업공간으로 개조하기 위한 인간 중심적 전략을 개발하기 위해 GSA와 제휴했다. 

여섯개의 에니메이션 시나리오는 GSA가 여러 이해 관계자를 참여시키기 위한 데이터를 활용할 수 있는 윤곽을 보여줬다. IDEO의 녹색 전략은 연방 시설을 위한 혁신적인 메세지 툴을 개발하기 위해 GSA와 보다 더 협력을 이끌어 냈다. 인간적 척도에서 에너지 효율을 지원하는 다이나믹한 비디오와 데이터 시각화 벽인, 이 툴은 SFFB에서 시범 테스트를 하고 있다. SFFB는 시간 흐름에 따라 미국 정부를 위해 비용 절감할 수 있는 지속 가능한 첨단모델이 되도록 디자인되었다. 연방정부 빌딩은 자연환기 기능이 통합되어 표준 오피스 타워 전력의 절반 이하를 소모한다.

하지만 입주자들은 진화된 빌딩 디자인에 대한 정보가 부족하고 빌딩의 동적 생태계에 완벽하게 참여할 수 없었다. 이 문제를 풀기 위해, GSA는 IDEO와 제휴를 했고 중앙 고해상도 데이터 디스플레이를 SFFB의 에너지 효율 건축이라는 인식을 높이기 위해 빌딩의 메인 로비에 위치했다. 비디오 벽은 환경보호 측면에서 지속적인 행동 변화를 지원하고 입주자을 위한 전체적인 정보 처럼 제공한다. 이 디자인 도전의 시작에서, 팀은 SFFB 재산 관리자와 SFFB 입주자 사이에 관계에 대한 통찰력을 찾고 있었다. 그들은 입주자들은 빌딩이 작동하도록 디자인된 것처럼 실제 작동하고 있었는지 확신하지 못했다. 그리고 진화된 기능의 이점을 가지도록 하는 리소스가 부족했다.

팀은 빌딩 관리자가 빌딩에 전체적인 만족도를 유지하면서 에너지 효율적 습관 변화를 소개하는 도전을 찾고 있다는 것을 발견했다. 기술은 첨단이지만, GSA는 그들이 에너지 효율에 관련된 거주자 가치를 해결하고 그들과 관련된 기술을 만들어야 한다는 것을 깨닭았다. SFFB 비디오 벽은 컨텐츠의 3개 주요영역을 표시하여 빌딩과 입주자간의 조화로운 관계를 만들기 위해 디자인 되었다

(1) 빌딩의 상태  : 메인 비디오 디스플레이 영역은 외부 상태에 대한 실시간 메시지, 빌딩이 그 상태에 어떻게 대응하고 있는지, 그리고 그 대응이 빌딩의 입주자와 어떻게 관련되어 있는지를 포함한 건물의 시각화를 제공한다. 예로, 주간 날씨예보 - 무엇을 입어야 할지에 대한 추천을 가진 - 그에 따른 계획하고 직장에서 편안함, 행복, 그리고 관리되고 있다고 느끼도록 해준다.

(2) 재생  : 적절한 문화와 커뮤니티 하일라이트 영역의 재생은 전송된 스케쥴, 뉴스 피드와 특별한 공지사항을 제공한다. 모듈은 유용한 정보를 위한 동적 공간을 만들어야 하는 필요처럼 확장 또는 축소될 수 있다. 재생은 입주자가 지역사회, 빌딩 외부와 연결되었다고 느낄 수 있게 한다. 그리고 일상생활에서 에너지 효율적인 행동을 권장한다.

(3) 에니메이션 빌딩 신화  : 삽입 비디오는 빌딩의 독특한 동작에 대한 간단한 이야기를 제공한다. 그들은 자연환기 처럼 추가적인 설명이 필요한 빌딩 기능 또는 디자인 결정의 의도를 쉽게 설명한다. 메세지 도구를 가지면, 입주자는 외부 상태를 기반으로 빌딩이 어떻게 작동되는지에 대한 즉각적이며 실질적인 정보를 얻을 수 있다.

임차인은 대중 교통의 이용을 통해 직장과 집사이 지속 가능한 변화와 더 완벽하도록 다음 버스 또는 기차가 언제 도착하는지 같은 세부 정보를 얻을 수 있다.

<출처 : ideo.com>

전 세계적으로 성장하는 광대역 접속을 활용하여, 선도적인 칩제조사들은 노트북, 모바일폰, PDA를 보다 스마트하고 효율화할 수 있는 모바일 플랫폼 시리즈로 혁신해왔다. 이들은 기존 장비 제조업체(OEM)들에게 새로운 가능성을 제공하는 반면, 검증되지도 않은 기술에 투자를 하도록 푸시하는 일은 더 이상 드문 일이 아니다.

이러한 기술들에 대한 흥분을 유발시키기 위해, IDEO는 사용자 행동들이 무엇을 할 수 있는지 시각화 하기 위해 선도적인 칩제조사들과 함께 일했다. 3가지 비디오 형태로 마무리되는 이 작업은 인간 중심적 기술 혁신을 향한 기업의 큰 변화를 가리킨다. 

클라이언트의 차세대 제품을 찾는데서, IDEO는 이동성(Mobility)에 중점을 두었다. 디자인의 관점에서, 제품들은 사람들이 살아가고 일하는 새로운 방식을 제공하고 흥미를 일으켰지만, 시스템의 응집력이 부족했다. 플랫폼을 통합하기 위해 IDEO는 핸즈프리 커뮤니케이션, 소셜네트워킹과 구매 등과 같은 이러한 행동들이 가진 제품, 인터랙션, 경험을 통합한 사용자 시나리오를 개발했다.

이러한 사용자 시나리오는 비디오 결과물을 위한 스토리보드와 스크립트이다. 비디오 시나리오를 통해 사용자 행동을 묘사함으로써, IDEO는 OEM와 서비스 제공자에게 제품 가치를 전달하는 것과 마찬가지로 기업내에서 지지를 이끌어 낼 수 있는 제품에 대한 통일된 비전을 만들었다. 또한, 이 프로젝트는 아이폰 소개 이전에 2007년에 완료되었다.



[출처 : IDEO]

환경규제 강화와 소비자 수요가 증가함에 따라 전 세계의 자동차 제조사는 강력한 최신 배터리에 저장된 전기로 작동되는 전기차(BEVs)를 개발하고 있다. 포드 자동차 회사는 2012년 대리점을 시작으로 전기차 시장에 뛰어들 계획이었다. 포드는 운전자가 에너지 사용량을 모니터할 수 있도록 독특한 계기판을 제공할 뿐만 아니라 전기차를 소유하는 것을 보다 심플하고 쉽고 매력적으로 기억하게 하고 시장을 선도할 수 있는 어플리케이션 셋트(웹사이트와 모바일 앱)을 개발하고 싶어했다. 포드는 시장에서 포커트 엘렉트릭 자동차를 선택해야 할 또 다른 이유로써 소비자에게 차별화된 디지털 경험을 제공하기 위해 IDEO와 협업을 원했다. 

주유소에 차를 세우고 신속하게 연료를 채울 수 있는 기존 휘발유 자동차와 하이브리드의 운전자와 다르게 전기차 운전자들은 새로운 충전 및 운전 습관을 배워야 한다. 고밀도 도시 지역에서나 주로 발견되는 공공 고속 충전 스테이션 근처에 살지 않는 운전자들을 위해 완전히 충전하기 위해 몇시간 기다려야 한다. 전기차 운전자의 정보 니즈를 보다 깊이 이해하기 위해, 팀은 컨텍스트 인터뷰를 하고 전기차를 선주문한 운전자와 전기차에 관심을 표현하는 하이브리드 소유자와 함께 드라이브를 했다. 모든 전기차 소유자의 2가지 핵심 니즈와 사용자의 동기와 태도에 관련된 3가지 니즈를 계층구조를 표현했다.

확인된 두가지 핵심 니즈는
- 소유자는 범위 불안(range anxiety) 경험하고 지속적으로 자신의 차와 배터리가 충분한지 지속적으로 확인하고 싶어한다. - 소유자는 환경에 미치는 영향, 운행의 저렴한 비용, 새로운 기술에 대한 매력 등과 같은 전기차를 구매하는 강력한 동기를    가지고 있다. 

이러한 핵심 요구사항 외에 3가지의 2차 니즈를 발견했다. 이들은 효율을 최적화(비용 또는 에너지 절감을 통해)하고 환경에 긍정적 영향을 주고 전기차 한계를 뛰어넘고 싶은 욕구를 포함하고 있다.

이러한 기능들은 3가지 카테고리로 나눴다. 
- My car (전기차 주행과 충전에 대한 정보와 툴) 
- My driving(전기차 사용 이력에 대한 정보) 
- My community (전기차 커뮤니티로부터 정보) 

웹사이트에서 이러한 정보는 과거 주행 동향과 소셜 네트워크 참여를 장려한다. 모바일 앱에서 역동적인 정보는 실시간으로 범위 불안(range anxiety)을 불식시킨다. 모바일 앱에서 특이한 점은 자동차와 배터리 상태 등의 가장 중요한 정보를 명확히 확인할 수 있도록 메인 화면에 불필요하고 산만한 정보를 없앴다. 다른 기능들은 원격으로 충전하는 것을 포함했다.

그래서 운전자들은 충전량, 주행 가능한 범위, 충전 일정, 가장 가까운 충전 스테이션 및 그곳에 갈 수 있도록 가장 효율적인 경로를 알려주는 멀티 스톱 이동 플래너 등을 체크할 수 있다. 또한 Co2를 절감하거나 충전량 이상으로 주행하고 비용을 관리하고 효율성을 향상하도록 돕는 긍정적 방법으로써, 자신 운전에 대한 사용자 피드백을 주는 운전 스타일 평가 시스템은 특별한 목표를 달성했을때 축하해 주는 게임 기반의 보상시스템이다.

포드 연결 서비스 관리자 '에드 피릿'에 따르면, 포드는 전기차를 소유하는 경험이 모든 사람들에게 새로울 것이라고 생각하고 있다. 우리의 목표는 시장에서 매우 실용적이고 즐거운 전기차를 제공할 뿐만 아니라 환경 친화적 교통 수단과 선택의 즐거움에 대한 확신을 느낄 수 있는 정보, 어플리케이션, 리소스를 운전자에게 제공하는 것이다.

 [출처 : FORD, IDEO]