DESIGN THINKING MIND

BBVA는 4700만명 이상의 개인 및 기업 고객들을 보유한 글로벌 금융 서비스 제공 업체이다. 30개 이상의 국가에서 활동하는 이 회사는 멕시코에서 가장 큰 은행이며 스페인과 미국에서 리더 역할을 하고 있다. 2009년 BBVA는 유러머니 잡지 어워드에서 라틴아메리카에서 최고의 은행으로 선정되었다.

처음에, 팀은 ATM 업계 표준을 넘어서야 하는 과제에 직면했다. 제품 개발은 사용 가능한 ATM 모델의 카탈로그를 은행에 제공하는 하드웨어 제조업체에 의해 주도된다. BBVA는 소비자 니즈를 기반으로 시스템을 개발하기 위해 IDEO와 팀을 이뤘다.또한 그것은 경쟁 우위를 확보하기 위한 현금 인출기이다. IDEO의 도움으로 산업 패러다임을 사용자 경험과 관련된 소비자 중심의 기기로 바꿨다. 다단계 프로젝트는 이러한 니즈를 이해하는 작업부터 시작했다. 디자인 팀은 BBVA 은행과 스페인, 멕시코와 미국에 있는 다른 은행에서 ATM 사용자들과 인터뷰하고 관찰했다. 이 팀은 주유기, 슈퍼마켓 계산대, 열차 티켓 키오스트에서 그와 같은 아날로그 셀프 서비스 경험을 조사했다. 이러한 리서치를 통해 얻은 인사이트를 활용해서, IDEO와 BBVA는 간단하고 유연하고 직관적인 방식으로 가장 평범한 은행 거래를 제공하는 소비자 중심의 ATM 기기 개발을 위한 셀프서비스 수단과 비즈니스 사례에 관한 혁신 전략을 그렸다. 팀은 은행 내부 커뮤니케이션 전략을 개편했고 시범 단계 동안 사용자 피드백 프로그램들과 협동했다. 

개발 과정 전반에 걸쳐, IDEO와 BBVA는 기존 디자인 의도가 새로운 ATM 설계, 구축, 개선 과정에서 유지되도록 후지쯔와 NCR 제조 파트너와 긴밀한 협력을 했다. 새로운 시스템은 개인 정보 보호, 사용 편의성 및 단순성을 향상시켰다. 소비자는 불투명 패널에 의해 보호 받도록 대기하는 다른 사람을 기준으로 90도 방향으로 선다. PIN 입력을 포함한 모든 작업들은 거래에 적절한 정보를 보여주는 90인치 터치스크린으로 완성된다. 모든 현금, 입출금 내역서, 영수증은 하나의 슬롯을 통해 처리된다.

 [출처 : IDEO]

COLLABORATION 

NOT EASY, BUT ESSENTAIL​

1

Observation

오늘날 대부분 협업 공간은 한번에 한사람만 공유되고 제어되는 프리젠테이션을 지원한다.

Insight

협업은 모든 사람들이 아이디어를 보탤때 뛰어난 성과를 내는 포괄적 프로세스이다. 

2

Observation

오늘날 대부분 협업 공간은 사람들이 이해하기 복잡하고, 배우는데 시간이 걸리고, 사용하기 불편한 기술을 제공한다.

Insight

기술은 심플하고, 사람들과 공유하는데 유용한 편리한 경험과 끊김없이 정보를 다루는 것을 제공해야 한다.

3

Observation

오늘날 대부분 협력 공간은 사람들이 정보를 보기 위해 서로 등을 돌리게 함으로써 얼굴과 얼굴을 맞대는 인터랙션(상호작용)을 방해한다.

Insight

인터랙션은 사람과 정보가 아주 근접하게 배치될때 사람들의 편안함, 집중, 생산성을 증가시키는데 매우 효과적이다.  

협업은 필수적이다

일상적 문제 해결부터 획기적인 아이디어 창출까지, 협업은 같은 방과 전세계 사람들의 공동 지혜와 다양한 사고가 필요하다.

인터랙션(상호작용)은 중요하다

이것은 그들의 잠재력을 끌어내기 위해 사람들이 연결하고 도전하고 영감을 주는 방법이다. 

공간이 중심이다

협업은 물리적 공간, 디지털 도메인 어디에서나 발생한다. 공간은 협업이 발생하는 곳이면 어디든 간에, 사람들이 협업하는 방식을 만들고 활성화에 중심역할을 한다.

정보는 필수적이다

팀들은 문제를 해결하고 함께 혁신을 하기 위해 컨텐츠와 지식과 같은 정보를 활용한다. 협업에 필수인 사람, 공간과 정보에 제대로 연결된 팀들은 일상적인 문제를 해결하고 혁신하고 성장하는데 아주 유리한 입장이 될 것이다.

COLLABORATION.

RESHAPE.

Media:scape는​ 협업을 촉진시키고 팀을 훌륭하게 돕기 위해 사람, 공간과 정보를 함께 제공한다. Media scape는 가구와 기술의 통합을 통해, 사람들이 연결된 세상과 협업하는 방식을 바꾼다 - 참가자가들이 동등하게, 신속하게, 원활하게 디지털 정보에 접근하고 공유하도록 함으로써

COLLABORATION.

ACROSS THE TABLE. 

창의성과 혁신을 촉진시키기 위한 협업을 위해 팀들은 그들의 작업을 향상시키기 위해 보다 매력이고 역동적인 수준 높은 수행 공간이 필요하다. Media:scape는 정보를 통합시키고 보다 포괄적으로 만나게 함으로써 팀들의 협업하는 방식을 향상시킨다. Media:scape를 활용하면 정보와 제어가 평등해 진다. 누구나 그들의 정보와 아이디어를 기여할 수 있기 때문에 팀들은 보다 참여적이다. 사람들과 정보는 매우 가깝게 배치함으로써 인터랙션이 보다 생산적이다.

COLLABORATION.

ACROSS THE GLOBE. 

회상회의 공간들은 단일 목적으로 설계되어 있고 비디오가 꺼져 있을때 잘 활용되지 않는다. HD 화상 회의 기능을 가진 Media:scape는 모두가 온종일 사용할 수 있는 역동적이고 다목적 공간을 만든다. 이제, 팀들은 인터랙션을 최적화 하는 공간 내에서 오디오와 비디오로 얼굴대 얼굴로 연결할 수 있다.

팀들과 연결하라

팀들이 비공식적으로 연결하는데 기여함으로써 Media:scape는 사회적 연결을 풍요롭게 만든다.

공간을 최적화하라

HD 화상회의 기능을 가진 Media:scape는 매력적이고 다목적 공간을 만든다. 

컨텐츠를 향상시켜라

Media:scape는 팀들이 단순히 컨텐츠를 발표하고 공유하는 것 뿐만 아니라 함께 컨텐츠를 생산하도록 돕는다. 이것은 책상 및 전세계에 걸쳐 팀구성원들 사이에 아이디어를 원활하게 교환할 수 있도록 한다.

Media:scape는 공동 목적을 제공하도록 디자인되었다 - 사용하기 쉽고 간단한 3개 단계로 디지털 도구를 사용할 수 있다.

1. 미디어를 연다.

2. 노트북에 PUCK을 연결한다.

3. PUCK을 눌러서 노트북을 공유하라.

PUCK이 눌러지면, 사용자가 다른사람과 정보를 공유할 수 있도록 노트북의 컨텐츠는 모니터 또는 프로젝트에 즉시 공유된다. PUCK은Media:scape 세팅의 부분이며, 협업을 위한 필수 기준으로써 사용자 인터페이스의 소유권이 있다.
  

[출처 : IDEO.com]

스위스 라이프의 One100은 재정 목표를 달성하도록 돕는다  

모든 20대는 꿈을 가지고 있다. 하지만 20대 모두가 재정 계획을 가지고 있는 것은 아니다. 유럽의 생명보험을 선도하는 스위스 라이프에 의해 런칭된 One100은 이 두가지를 쉽게 연결시켜준다. 젊은 소비자들이 위시리스트(Wishlist : 새로운 자전거 및 세계여행)에 있는 것에 대한 자금을 마련하기 위한 저축을 돕는 진화된 디지털 플랫폼인 One100은 그들의 친구들과 진행 사항을 함께 공유함으로써 친구들이 내가 재정 목표를 달성하도록 동기를 부여한다.

도전(Challenge)

- 미래의 재정적 보장을 이해하라
- 인간 중심이 스위스 라이프에게 무슨 의미인지 정의하라
- 기업의 확장을 위한 새로운 방법을 상상하라
- 21세기 모험를 위한 브랜드, 경험과 비즈니스 모델을 디자인하라
- 개인 은행계좌를 연결하고 사람들의 저축을 돕는 디지털 플랫폼을 개발하라

작동하는 방식(How it Works)

One100은 미래를 위해 저축을 시작한 사람들을 위한 금융 팁과 조언을 제공하기 위해 친근하고 쉽게 사용할 수 있도록 디자인 되어졌다.

- 계좌를 만들어라
- 영감을 주는 다른 사람들의 목표를 둘러보게 하라
- 목표와 스케쥴을 정의하라
- One100은 정기적 진행 사항을 업데이트한다
- 목표는 비공개 또는 다른 사람들과 공유할 수 있다.
- 목표는 패이스북에서 공개적으로 공유할 수 있다.
- 목표와 성취는 공유되고 친구들과 이야기 할 수 있다.

이 사이트는 미래를 위해 저축하도록 사용자들을 격려하고 소셜 네트워크에서 그들에게 영감을 주는 사용자들을 진행상황을 시각화한다. 저축하는 One100의 전체론적 방법론은 사람들이 단계별로 목표를 정하고 달성하도록 돕는다.

이동 수단이 아닌 운반 수단으로 사용하는 자전거는 사용성 및 기능성 뿐만 아니라 클래식 자전거 못지 않게 오랜 전통과 브랜드 인지도가 있다.

오레곤 매니페스트(Oregon Manifest) 자전거는 더 나은 세상을 만드는 것을 목표로 하는 비영리 기업이다. 유틸리티 자전거는 더 건강하고 지속 가능한 삶을 살고 싶어하는 수백만명의 미국인들을 위한 미래의 운반 수단이다. 바퀴 두개의 혁명은 특수 자전거 또는 경주 자전거로써 패달이 끊기지 않도록 도와주는 전기 허브 모터, 리듐 배터리 팩, 사용자 사이클 컴퓨터가 통합된 자전거를 디자인했다.

퀵 릴리스 전면의 랙 메커니즘은 자전거 타는 사람이 다양한 화물을 재빨리 올려 놓거나 빼낼 수 있도록 한다. 자전거에 내장된 고성능 전면 및 후방 센서 조명, 디테일한 핸드메이드 가죽 가방, 그립, 완충 장치가 있다. 핸들 컨트롤러의 전자 잉크 디스플레이에는 배터리가 얼마나 남았는지 알려준다. 충전은 소형 AC 어댑터로 약 45분만에 충전을 할 수 있다.

우리의 디자인 팀은 기존 전기 자전거에 방해되는 많은 문제점을 해결하면서 전기 보조 유틸리티 자전거가 샌프란시스코와 같이 언덕이 많은 도시에 장점을 가진다. 패러데이 자전거는 다른 그 무엇보다도 높은 퀄리티를 가진 자전거이다. 컨트롤을 위한 자전거의 전기 장치가 끊기지 않고 보이지 않도록, 그리고 클래식함을 현대적 요소로 묘사될 수 있도록 디자인 되었다.전기 모터의 힘의 알고리즘은 거의 감지할 수 없을 정도로 매우 부드럽고 직관적이다.

[출처 : IDEO.com]

현대인들은 만성 질환으로 살거나, 급성 질환에서 회복되거나, 우아하게 나이를 먹으며 살든 간에 약물을 취득하고 관리하는 것은 큰 고통이다. 필팩(PillPack)은 전통적 약국 서비스를 빠르고 단순한 가정 배달 서비스로 대체함으로써 그 고통을 없애려 했다.  

필팩(PillPack)의 패키지 자체는 재생 가능한 PP와 종이로 이뤄진 소재를 사용해 추가적인 비용의 측면에서 매우 저렴하고 환경 친화적이다. 필팩을 이용할때 1회 분량씩 꺼내서 복용하면 되는데 약봉지 겉면에는 복용할 날짜, 요일 및 시간, 약품명까지 상세히 기재되어 있다. 이것은 올바른 시간에 올바른 약 복용을 쉽게 하도록 해준다.

필팩(PillPack)은 병원 또는 약국에 가지 않아도 마치 병원 진단을 받은 것처럼 1회마다 복용해야 할 약을 개별로 담아 패키지 형태로 묶어서 보내준다. 약을 롤 형태로 묶어서 상자에 포장되서 집까지 배달된다.

매 2주 마다 필팩약국으로부터의 배송물은 변경사항 및 새로운 지시사항과 함께 집에 도착한다. 약사는 리필에 대해 조정 및 결정을 하고 문제 발생시 전화 또는 이메일로 24시간 상담이 가능하며, 병원에서 처방전을 받기 위해 기다리는 시간을 줄일 수 있다.  이 서비스는 월 20달러이다.

온라인 서비스 등록부터 매일 제품을 사용하는 것까지 매순간 소비자와 필팩의 상호작용에 촛점을 맞췄다. 즉, 고객 경험의 가장 중요한 측면을 디자인했다. 채널을 통해 회사의 브랜드 비전, 전략, 아이덴티티를 정의했고 소비자가 로그인된 필팩 웹사이트와 개인 대쉬보드를 완전히 리디자인하기 위해 플레임워크를 활용했다.

적십자는 디자인적 사고를 동원해 헌혈 인구를 3%에서 4% 끌어올리는 도전을 하며 단순 숫자 놀음이 아니라 인간 중심적인 체제에 초점을 맞춰야 했다. 사람들로 하여금 헌혈을 하게 만들거나 하지 않게 만드는 감성적인 요인은 과연 무엇일까? 현장에서 관찰을 통해 헌혈이라는 행동에 숨겨진 개인적인 동기를 가지고 있다는 점을 발견했다. 우리가 만난 사람 중에는 '어머니가 10년 전에 헌혈의 도움으로 목숨을 구한 경우'도 있었다. 대부분의 헌혈하는 사람들이 그런 이야기들을 가지고 있었다. 경험담은 무척 감동적이었고 방문하는 주요 동기 요인이 된다. 그래서 나눔의 벽을 만들었다. 헌혈하는 사람들과 사진을 찍고 왜 헌혈을 하는지를 정리해서 게시판에 붙인 것이었다. 그래서 각양각색 동기에 대해 알면서 나눔의 가치를 깨닫게 될 것이다. 클리닉 도착 후, 수속절차를 밝고 카드 받으면 헌혈 동기를 간단히 서술하고 이 사진은 대기실 게시판에 붙인다.

[출처 : ideo.com]

"궁극적으로 사람들은 자신이 통제할 수 있다고 생각하고 싶어한다. 돈 관리는 일반적으로 사람들이 좋아하는 것이 아니다. 이 프로젝트는 사람들이 더 나은 습관을 길러줄 수 있도록 돕는 것이다"

뱅크 오브 아메리카는 신규 고객을 창출하는 동시에 기존 고객을 유치할 수 있는 매력적인 상품 아이디어를 찾고 있었다. 그래서, 사람들의 행동양식을 파악하고 미국에 사는 보통 사람들의 삶에서 저축이란 어떤 의미를 가지는지를 사람들에게 그림으로 그려보게 해서 잠재된 니즈는 파악하였다. 

사람들은 저축을 많이 하기 원하지만 희망을 실천하는 사람은 소수에 불과하다. 많은 사람은 무의식적으로 보이지 않는 저축을 하고 있다는 점도 발견했다. 그것은 동전으로 받은 거스름돈을 저금통에 넣는 습관이다. 그래서, 수 많은 프로토타입을 거쳐 일목요연하게 디자인으로 형상화한 결과물은 '잔돈은 저금하세요'라는 서비스이다. 물건을 결제할때 사람들은 푼돈을 모아 목돈을 만들고 싶은 욕구와 간편하게 계산하고 싶은 욕구를 둘 다 갖고 있다.

그래서 전체 금액중 달러이하 단위를 자동적으로 반올림한 뒤 그 차액을 고객의 계좌로 이체하는 것이 서비스의 핵심이다. 예를 들자면, 29.12달러짜리 물건을 30달러 수표로 결제하면 잔돈을 통장에 자동으로 적립해주는 서비스이다. 기존 행동방식에 새로운 서비스를 접목함으로써 익숙하기 때문에 안심할 수 있고 새롭기 때문에 소비자의 시선을 끌 수 있는 신선한 체험을 디자인한다.

뱅크오브아메리카는 이 서비스를 도입한 지 1년도 안 돼 250만 명의 고객을 끌어들였고, 70만 개 이상의 당좌예금과 100만 개 이상의 보통예금을 신규로 유치했다.

[출처 : IDEO]

대부분의 아프리카 국가들의 경우 특히 정수 시설이 부족해 이 지역 사람들은 더러운 물을 그대로 사용해 2차 전염병에 걸려 결국 사망하는 악순환이 그대로 지속되고 있는데, 하루에 더러운 물로 인해 죽어가는 아이들이 5천 명을 넘어서는 것으로 알려지고 있다. 이런 상황 속에서 최근 아주 간단히 물을 정수할 수 있는 발명품이 개발돼 전 세계적으로 큰 화제가 되고 있다. 이른바 자전거 정수기인 '아쿠아덕트 (Aquaduct)'이다. 아쿠아 덕트는 자전거 패달을 밟을 때마다 동력을 얻어 자전거 안에 정착된 카본 필터기를 통해 물을 정수하는 아주 간단한 원리를 갖고 있다. 따라서 이 자전거 정수기를 사용하는 사람들은 더러운 물을 자전거에 실은 채, 페달을 밟으며 집으로 가져오는 동안 물이 정수가 되서 집에서 곧바로 이 깨끗한 물을 사용할 수 있다. 

더러운 하천 물을 사용할 수밖에 없는 빈민촌 사람들에게 이 자전거 정수기는 꼭 필요한 물건으로 여겨지고 있는데, 이 자전거 정수기가 더러운 하천 물을 사용하는 사람들에게 최선의 대안 책이 될 수 있는 데에는 몇 가지 이유가 있다.  

(1) 일부 아프리카 국가들을 비롯해 더러운 하천 물을 사용하는 동남아시아의 빈민 국가들의 경우 각 가정마다 필요한 물을 얻기 위해 많은 어린 아이들과 여자들이 보통 하루에 3-5 마일을 걸어 힘겹게 물을 얻고 있는 실정으로, 이 자전거 정수기를 사용하면 걷지 않고 자전거를 탄 채, 물을 정수할 수 있다는 장점이 있다.

(2) 보통 사람들은 물을 정수하기 위해, 물을 끊이는 방법을 사용하지만, 그럴경우 불을 지필 때, 나무나 기타 불을 만들기 위한 자원들을 사용해야한다. 따라서 자전거 정수기 '아쿠아덕트'를 사용하면 이런 자원의 낭비를 막을 수 있다는 점이다. 

한편, 아쿠아덕트는 5명의 실리콘벨리 출신 엔지니어들이 'Innovate or Die'라는 콘테스트에 참가하기 위해 만든 제품으로, 결국 지난주 개최된 이 대회에서 총 102개의 다른 출품작을 제치고 대상을 탔다.  

[출처 : ideo.com]

GHANASAN은 가나의 쿠마시 가정 위생을 위한 새로운 제품과 서비스를 개발하기 위해 세계적인 생활 소비재 기업 Unilever, WSUP(Water and Sanitation for the Urban Poor)와 IDEO간의 협업 프로젝트이다. 

이 프로젝트는 도시 지역에 사는 1억명의 사람들의 적절한 위생 접근을 막고 있는 장애 해결을 목표로 하고 있다. 여기에는 불안정하거나 존재하지 않는 토지소유권, 비 좁은 생활환경과 재정적 어려움을 포함하고 있다. 프로젝트 팀은 도시에 사는 사람들의 니즈와 욕망을 이해하고 그들이 직면한 도전 과제에 대한 잠재적인 솔루션을 찾기 위해 인간 중심적 디자인 프로세스(HCD)를 활용했다.

Research Overview :
매력적이고, 실현가능하고, 지속가능한 솔루션을 찾기 위한 사람들의 니즈 및 욕구 이해 

1단계 : 도시 위생을 위한 새로운 기회
협업 첫 6주 동안, 도시의 가난한 사람들에게 가정 위생을 제공하기 위한 새로운 기회를 찾는데 집중했다. End user의 도전과 욕망을 보다 잘 이해하기 위해 개인, 커뮤니티, 시민 관점에서 인터뷰를 진행했다. 일상 생활을 깊게 이해하기 위해 영감 카드(inspiration), 관찰(observations), 쉐도잉(shadowing) 및 스토리텔링(storytelling)과 같은 리서치 툴을 활용했다.

2단계 : 프로토타입과 전체 디자인 방향
1단계 작업을 기반으로 초기 아이디어의 프로토타입을 만들어 재정의하고 이 문서에 있는 디자인들에 대한 프로토타입으로부터 배운 것들을 통합하는데 6주를 보냈다. 가정에서 오물을 수거하여 버리는 차별화된 기능적 접근을 테스트하기 위해 4개의 프로토타입을 만들었다. 새로운 가족들과 함께 변기 오물을 수거하고 청소하는 것을 반복적으로 테스트하여 피드백을 모았다. 추가적으로 가정내 설치, 서비스와 유지보수, 브랜딩 및 마케팅, 그리고 가격 및 구매에 대한 사용자 선호를 이해하고자 했다. 

문제상황 (Kumasi-Ghana)

Ghana의 두번째로 큰 도시인 Kumasi, Kumasi는 약 1억 5천명의 거주자가 있고, 77% 정도가 경제활동을 하고 있고, 33%가 집에 상수도 시설을 갖고 있고, 28%는 가정내 위생시설을 갖추고 있다.

통합적 솔루션

집 주변에 큰 오물 저장소 및 상하수도 시설 없이도 사용할 수 있는 High-Touch Service Toilet이며, 변기는 변기와 카트리지로 구성되어 있어 카트리지의 오물을 주기적으로 비우면서 사용하면 된다.

서비스 모델(Service Model)

브랜드(Branding)

Overall Toilet Design

[출처 : ideo.org]

고가 고사양 품목으로 분류되는 도로용/산업 자전거 매출이 2000년 ~ 2005년까지 떨어졌다. 세계 자전거 부품의 선도적인 공급자로써, 시마노는 자전거 산업 전체 공급 체인에 걸쳐 성장을 위해 구성된 독특하게 포지션 되어졌다. 신기술을 성장 촉매제로 기술 경영, 혁신을 위해 대규모 투자, 급변하는 시장흐름에 대응을 위해 전혀 다른 새로운 시도가 필요하였다. 그래서 디자이너, 행동과학자, 마케터, 엔지니어로 팀을 구성해서 이 프로젝트에 어떤 제약사항이 있는지 살폈다. 결과, 고가제품 시장만이 유일한 시장이 아니라 판단하게 되었다.

미국 성인 90%가 자전거를 타지 않는 이유를 분석했고 새로운 시각으로 접근하기 위해 다양한 계층 소비자와 함께 시간을 보냈다.시나노/IDEO 디자인 팀은 평상시 자전거 타는 사람들의 관심과 참여에 영향을 미치는 일련의 요인을 드러내기 위해 관찰 기반의 리서치를 수행했다.  미국인 대부분 어린시절 자전거에 대한 행복한 추억을 지닌 사실을 발견하였다. 그러나 현재 자전거 타는 것 자체에 불편함을 느끼고 있다는 것을 발견하였다. 그 불편함은 매장에서의 경험(판매점에서 스판소재 사이클 복장의 판매원을 불편하게 느끼는 것), 자전거 의류/정비 악세사리 등의 복잡한 구조와 지나치게 비싼 가격, 자전거 전용도로가 아닌 곳에서 타는 위험, 주말에 탈수 있는 '고매한 물건' 유지에 따른 비용부담이 생기는 것이다.

미국인 상당수가 고장나거나 바람 빠진 자전거를 적어도 한대씩 가지고 있다는 사실을 발견하였다. 이는 자전거 애호가는 물론 시마노 핵심 타킷층이 아닌 일반인 중심의 조사를 통해 새로운 자전거를 만들어낸다면 미국 소비자에게 어린시절 행복한 추억을 떠올릴 수 있음은 물론  거대시장을 새로 개척할 수 있다는 사실을 발견하였다. 

공동 디자인팀은 구식 코스터 자전거에서 영감을 받아 코스팅(Coasting)이라는 개념 활용에 대한 생각을 떠올렸다. 이 개념은 간단하고 단순하며 건강하고 재미있는 페달밝기 운동으로 유인이 가능하였다. 스포츠 보단 재미를 위해 고안된 코스팅 자전거는 핸들을 제어하는 기능이나 자전거 프레임에 칭칭감긴 복잡한 연결선과 정밀 기어도 없앴다. 관리, 수리, 교환의 존재가 사라졌다.

페달을 꺼꾸로 밟으면 속도가 떨어지고 폭신한 패드를 장착해 편한 안장, 펑크 방지기능을 장착하고 속도의 완급에 따라 기어가 조절되는 자동변속기를 장착해 간편한 조작 기능을 부여하였다.

제품 개발에서 프로젝트를 종료하지 않고 전체론적 접근 방식을 취하는 디노베이터의 자세로 전진한다. 인스토어 판매 전략 구사, 코스팅 자전거 타기가 삶을 즐기는 하나의 방법임을 일깨우는 브랜드이다. 지방정부 및 자전거 조직들과 협력 관계를 맺고 캠페인 기획, 자전거 타기에 안전한 장소를 소개하는 웹사이트, 제조사 디자인 팀에게 자극과 영감을 제공하기 위해 참고 디자인 방식을 도입했다.

[출처 : ideo.com]